Arvonmuodostuksen optimointi yritysten jätehuollossa ja ympäristönsuojelussa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tampereen kaupunki, tarkemmin Tampereen Kaupunkiympäristön palvelualueen Kestävä kaupunki -yksikkö. Työ rajattiin ympäristönsuojelu- ja jätehuoltoviranomaispalveluiden tutkimiseen. Opinnäytetyö linkittyi osaksi Tampereen kaupungin 2019 vuoden alusta käynnistettyyn kehityshankkeeseen, jonka avulla pyrittiin saamaan viranomaispalveluita näkyväksi kuntalaisille ja kaupungille itselleen. Hankkeen tuloksena luotiin Arvovaaka-työkalu, jota hyödynnettiin tässä opinnäytetyössä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella asiakkuuksien, palveluiden ja palveluiden laadun perusteella viranomaistoimintaa yksityisten yrityksien kanssa. Työn tavoitteena oli myös löytää konkreettisia ehdotuksia ja uusia toimintatapoja viranomaistoiminnan ja yritysten välille, jotta julkisen sektorin ja yritysten välinen toiminta olisi mahdollisimman sujuvaa ja toisi lisäarvoa yrityksille ja julkiselle sektorille.

Opinnäytetyössä tutkittiin jätehuoltoviranomaisen ja ympäristönsuojeluviranomaisen kautta julkisen sektorin arvonmuodostuksen liittämistä yksityisiin yrityksiin. Aineisto koostui valmiista määrällisestä aineistosta ja haastatteluista. Määrällinen aineisto oli Tampereen kaupungin teettämä Arvovaaka-työkalu. Aineiston pohjalta laadittiin haastattelukysymykset. Haastateltavina oli viisi eri toimijaa: yrityksiä, etujärjestö sekä ympäristönsuojelun ja jätehuollon viranomaisia.

Tutkimuksen keskeiset tulokset liittyivät julkisten palveluiden ja yritysten toiminnan mahdollisiin käytäntövinkkeihin ja yhteisen toiminnan kaavioprosessiin, jota hyödyntämällä olisi mahdollista saavuttaa yhteinen toiminnallinen kokonaisuus. Opinnäytetyön haastattelutuloksista tuli esille, että viranomaisten ja asiakkaiden välille tarvitaan asennemuutosta, luottamuksellisuutta sekä kommunikoinnin lisäämistä. Yrityksiltä odotettiin myös osallistumista, jotta yhteinen toiminta olisi molemminpuolista viranomaisten ja yritysten välillä.

This thesis was commissioned by the City of Tampere. It deals with the waste management and environmental protection as part of public services. The thesis is one part of the City of Tampere development project which was started at the beginning 2019. The development project helped to understand the city public services for the residents and to the city itself. As a result of the project the Arvo-vaaka-tool was created. Arvovaaka-tool was utilized in this thesis. Five individuals were also interviewed. They came from the public services, companies and Tampere Chamber of Commerce and Industry.

This thesis focused on how to combine value creation between public services and companies by customer relationship, services and the quality services. The purpose of the thesis was to find a concrete proposal and new ways of working between public services and companies. The concrete proposals and new ways of working would make a better relationship between public services and companies and add value.

The main result of the thesis were process charts on how to achieve the same goals with companies and public services. Also, one of the results was to find the options of how to improve the relationship between companies and public services. The results of the thesis interviews showed that a change of attitude is needed, increase confidence and increased communication between the public services and companies. The public service workers want the companies to participate actively in processes. This means that cooperation between public services and companies would have given added value to everybody.