Johtaminen muutostilanteissa matkailualalla

Abstract

Matkailualalla muutoksia tapahtuu jatkuvasti ja onnistunut esimiestyö on avainasemassa muutosprosesseissa. Matkailualaan vaikuttavat kaikki globaalit ongelmat, usein merkittävästikin ja myös digitalisaatio uhkaa matkailualan työpaikkoja. Nykypäivänä pelko työn menettämisestä on jatkuvasti läsnä jatkuvien yhteistoimintaneuvotteluiden vuoksi, joten työntekijöiden hyvinvointiin on tärkeää vaikuttaa johdon toiminnalla. Muutostilanteissa myös asioista avoimesti tiedottaminen on koko henkilöstön edun mukaista ja sillä voidaan ehkäistä luottamuspulaa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaista johtamisen matkailualalla tulee muutostilanteissa olla. Tutkimus toteutettiin kevään 2020 aikana, laadullisen tutkimusmenetelmän avulla. Aineistonkeruumenetelmänä opinnäytetyössä oli teemahaastattelu. Haastattelut toteutettiin sähköisinä matkailualan työntekijöille sekä esimiehille. Haastattelulomake lähetettiin 25 vastaajalle ja vastauksia saatiin seitsemän. Keskeisiksi teemoiksi haastatteluissa nousivat tiedottaminen, johdon toiminta sekä työhyvinvointi.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että johdon toiminnassa muutostilanteissa on kehitettäviä osa-alueita. Tiedottaminen muutosprosessin kulusta ja seurauksista koettiin erittäin tärkeäksi, mutta usein se oli kuitenkin jäänyt puutteelliseksi ja moni haastatteluun vastannut koki, että tiedottaminen tapahtui liian myöhäisessä vaiheessa. Johto koettiin myös usein etäisenä ja muutoksesta aiheutuvien uusien toimintatapojen seuranta jäi monesti vähäiseksi. Lisäksi työhyvinvointiin tulee kiinnittää huomiota muutostilanteissa. Vastauksista kävi ilmi, että etenkin kollegoiden tuki parantaa henkistä hyvinvointia raskaiden muutosten keskellä.

Tutkimustuloksista voidaan antaa kehitysideoita matkailualan esimiestyöhön. Organisaation johto voi kehittää omaa toimintaansa avoimemmaksi sekä pyrkiä ottamaan työntekijöiden ideoita paremmin huomioon. Lisäksi johto voi parantaa tiedottamista ja informaation määrää olisi hyvä lisätä. Johtamisessa tulisi myös pyrkiä aktiivisesti vaikuttamaan työntekijöiden henkiseen hyvinvointiin esimerkiksi järjestämällä virkistystapahtumia säännöllisesti. Kun esimiestoimintaa kehitetään jatkuvasti, on sillä positiivinen vaikutus koko organisaatioon.