IT-palvelunhallintajärjestelmän käyttöönotto potilastietojärjestelmän tukipalvelussa
Ylärakkola, Roni (2020)
Ylärakkola, Roni
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060517417
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060517417
Tiivistelmä
Potilastietojärjestelmän ylläpidosta tekee haastavaksi siellä käsiteltävä arkaluontoinen tieto ja palvelupyyntöjen nopea ratkaisu voi vaikuttaa potilaiden hoitoon pääsyyn. Kaikkien tietojärjestelmien hallinnointiin liittyy keskeisesti palvelunhallintajärjestelmät. Palvelunhallintajärjestelmät ovat ohjelmistoja jossa organisaatio voi keskitetysti hallinnoida sen tietojärjestelmiä ja niihin kohdistuvia palvelupyyntöjä. Tämä opinnäytetyö käsittelee uuden palveluhallintajärjestelmän käyttöönoton, vanhojen järjestelmien alas-ajon ja uuden järjestelmän luomat jatkokehitys mahdollisuudet. Työssä tutkitaan uuden modernin järjestelmän käytöönoton tuomia hyötyjä. Työssä myös nähdään miten tukiyksikön prosessit yksinkertaistuvat, kun siirrytään käyttämään yhtä palvelunhallintajärjestelmää kahden sijasta. Käyttöönotto tukipalveluyksikössä on ensimmäinen vaihe uuden järjestelmän laajamittaisemmalle käyttönotolle toimeksiantajan yrityksessä. Tämä opinnäytetyö tulee toimimaan ohjeistuksena laajamittaisemmalle käyttöönotolle. Uusi järjestelmä tuo mukanaan myös jatkokehitysmahdollisuuksia tuotekehityksen järjestelmään. Haasteita järjestelmän käyttöönotolle aiheutti muutokset asiakkaiden tottumiin käytäntöihin ja kiireelliset aikataulut. Vanhojen järjestelmien poistuminen toi myös mukanaan omat haasteensa. Vanhoissa järjestelmissä käsitellyt palvelupyynnöt on säilytettävä, koska niissä ilmenee potilastietojen muokkaamisen tarve. Lopuksi tarkastellaan onnistuneen palveluhallintajärjestelmän käyttöönoton tuloksia. Lisäksi pohditaan, mitä käyttöönotossa kannattaa tehdä paremmin, kuten aikataulutus ja projektiryhmän tarkempi määrittely. Ohjelmiston otetaan laajemmin käyttöön muiden tietojärjestelmien tukipalveluyksiköissä. The application management unit of a patient information system wanted to implement a new IT service management (ITSM) system in their operations. The objectives of this thesis were to examine the improvements that a modern system brings with itself and compare the new system with the old. These objectives were achieved by comparing the systems with eachother and analyzing the differences between the three systems. When comparing the new systems excess loading and operational time with the old system it became quite clear that the most significant change was the robustness of the new system. The implementation of the new ITSM system in the support services unit will be the first step in modernizing the companys other branches support services. The challenges facing this modernization of the ITSM system are mostly change resistance and time restricting schedules. When the new system has been implemented the old systems need to be shutdown, which brings new challenges that have to be recognized in this thesis. When a patients records need to be looked into or modified in the patient information system, the application management unit needs a permission to do so. This permission is given with contex within a change ticket in the ITSM system. These old tickets need to be archived in case a patients insists on seeing the chages made in their patient records. In the end of this thesis, there will be some consideration on what could have been done better in the implementation process, for example, the customer portal configuration process, timetables and more defined roles within the implementation team. This feedback can be used as advice on the larger implementation project of this system.