Viestiliikennetaitojen kehittäminen Itä-Uudenmaan pelastuslaitoksella
Salmela, Heidi; Johansson, Tobias (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060617468
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060617468
Tiivistelmä
Viestiliikenne käytänteissä on merkittäviä eroja eri toiminta-alueiden välillä. Tämän takia ongelmat ovat väistämättömiä tehtävillä, joihin osallistuu eri alueen viranomaisia. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda viestiliikenneharjoituspohja Itä-Uudenmaan pelastuslaitokselle. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää henkilöstön viestiliikenneosaamista.
Menetelmänä käytettiin systemoitua kirjallisuuskatsausta, jonka pohjalta laadittiin viestiliikenneharjoitus. Tutkimuksessa selvitettiin, millaisia haasteita viranomaisten välisessä viestiliikenteessä on ja miten viestintää moniviranomaistehtävillä voidaan kehittää. Tuloksia hyödynnettiin viestiliikenneharjoituspohjan valmistelussa.
Tutkimuksen tulosten perusteella viranomaisten viestiliikenteessä haasteita tuottavat häiriötekijät tiedonkulussa, joihin sisältyy ympäristöstä, henkilöstöstä sekä teknologiasta johtuvat syyt. Viestiliikenteen onnistumista viranomaistehtävillä voidaan parantaa yhtenäistämällä toimintamallit sekä järjestämällä yhteisiä moniviranomaisharjoituksia.
Isoimpana johtopäätöksenä esille nousi, eri viranomaisten toiminnan yhtenäistämisellä voitaisiin kehittää yhteistyötä. Yhteiset koulutustilaisuudet ja toimintamallit veisivät toimintaa kohti sujuvampaa ja tehokkaampaa moniviranomaisyhteistyötä.
Menetelmänä käytettiin systemoitua kirjallisuuskatsausta, jonka pohjalta laadittiin viestiliikenneharjoitus. Tutkimuksessa selvitettiin, millaisia haasteita viranomaisten välisessä viestiliikenteessä on ja miten viestintää moniviranomaistehtävillä voidaan kehittää. Tuloksia hyödynnettiin viestiliikenneharjoituspohjan valmistelussa.
Tutkimuksen tulosten perusteella viranomaisten viestiliikenteessä haasteita tuottavat häiriötekijät tiedonkulussa, joihin sisältyy ympäristöstä, henkilöstöstä sekä teknologiasta johtuvat syyt. Viestiliikenteen onnistumista viranomaistehtävillä voidaan parantaa yhtenäistämällä toimintamallit sekä järjestämällä yhteisiä moniviranomaisharjoituksia.
Isoimpana johtopäätöksenä esille nousi, eri viranomaisten toiminnan yhtenäistämisellä voitaisiin kehittää yhteistyötä. Yhteiset koulutustilaisuudet ja toimintamallit veisivät toimintaa kohti sujuvampaa ja tehokkaampaa moniviranomaisyhteistyötä.