Scandic Julian vastaanottovirkailijoiden perehdytys ja turvallinen työympäristö
Koivu, Emma (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060717516
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060717516
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Scandic Julia -hotellille. Työn tavoitteena oli selvittää Scandic Julian vastaanottovirkailijoiden perehdytysprosessien sisältö, sekä mitä kehitettävää niissä olisi. Toisena tavoitteena oli tiedustella heidän tietoisuuttaan työpaikkansa vaaratekijöistä, sekä turvallisuusohjeista, joiden tulisi olla työturvallisuuslain mukaisia. Teoriaosuus koostui siis perehdytyksestä, turvallisuudesta sekä vastaanottovirkailijan työstä vastaanotossa.
Tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen tutkimus ja alkuperäisen suunnitelman mukaan aineistonkeruumenetelmä oli haastattelu. Koronaviruspandemian vuoksi haastattelun sijaan lähetettiin haastattelulomake kahdeksalle Julian vastaanottovirkailijalle. Avoimien kysymyksien vastauksista kerättiin tutkimukselle olennaiset tiedot, havainnollistettiin ne kaavioksi ja tehtiin johtopäätökset.
Tutkimustuloksissa huomattiin erilaisuuksia vastaanottovirkailijoiden perehdytysprosessien kesken, kun taas työympäristö koettiin turvallisena sekä työtavat ergonomisina. Vastauksien, johtopäätöksien, teorian sekä oman Scandic Julian vastaanoton työkokemukseni perusteella opinnäytetyöstä tuli itsessään uuden työntekijän opas, mutta luotiin myös yksinkertaistettu perehdytysopas. Opas löytyy liitteistä ja on tämän opinnäytetyön tuotos Scandic Julialle.
Tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen tutkimus ja alkuperäisen suunnitelman mukaan aineistonkeruumenetelmä oli haastattelu. Koronaviruspandemian vuoksi haastattelun sijaan lähetettiin haastattelulomake kahdeksalle Julian vastaanottovirkailijalle. Avoimien kysymyksien vastauksista kerättiin tutkimukselle olennaiset tiedot, havainnollistettiin ne kaavioksi ja tehtiin johtopäätökset.
Tutkimustuloksissa huomattiin erilaisuuksia vastaanottovirkailijoiden perehdytysprosessien kesken, kun taas työympäristö koettiin turvallisena sekä työtavat ergonomisina. Vastauksien, johtopäätöksien, teorian sekä oman Scandic Julian vastaanoton työkokemukseni perusteella opinnäytetyöstä tuli itsessään uuden työntekijän opas, mutta luotiin myös yksinkertaistettu perehdytysopas. Opas löytyy liitteistä ja on tämän opinnäytetyön tuotos Scandic Julialle.