Tietoverkon konfiguraationhallinnan kehittäminen ja toimintatapojen yhtenäistäminen

Abstract

Tietoverkko tarjoaa alustan ja mahdollistaa sähköisten IT-palveluiden tuottamisen, toimittamisen ja käytön. Palveluomaisuuden ja verkkolaitteiden konfiguraatiotieto tulee saada mahdollisimman ketterästi prosessien ja eri rooleissa toimivien henkilöiden käyttöön.

Opinnäytetyössä selvitettiin miten palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallintaa voidaan toiminnallisesti kehittää verkon teknisen ylläpidon ja palvelun häiriöttömän toiminnan varmistamiseksi. Tavoitteena oli löytää keinoja, kuinka voidaan yhtenäistää konfiguraationhallinnan toimintatapaa ja terävöittää konfiguraationhallinnan sekä eri tukiprosessien välistä yhteistoimintaa. Lisäksi tavoitteena oli löytää keinoja, kuinka voidaan parantaa konfiguraation rakenneosien tiedon saatavuutta.

Opinnäytetyö on laadultaan kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmetodeja olivat kirjallisuustutkimus ja käytännön osuuden teemahaastattelut. Haastatteluun valittiin asiantuntijoita, joilla oli laaja-alainen ja vuosien kokemus toimialan eri tehtävistä.

Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin ja raportoitiin palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinnan merkitys sekä vaikuttavuus suhteessa palvelutuotannon muihin käytäntöihin. Lisäksi työ tuotti kehittämisehdotuksia ja tietoa kehittämistyön sekä toimintatapojen yhtenäistämisen tueksi. Tutkimuksessa todetut keskeisimmät kehittämisalueet liittyvät konfiguraationhallinnan ja eri tukiprosessien väliseen yhteistoimintaan sekä yhteiskäyttöisen konfiguraatiotiedon saatavuuteen.

Tutkimuksessa havaittiin, että toimiva muutoksenhallinta on konfiguraationhallinnan yksi tärkeimmistä tukiprosesseista. Muutoksenhallinta kontrolloi, että verkkolaitteen rakenneosatiedon muutokset tehdään ja dokumentoidaan hallitusti laitteen elinkaaren kaikissa vaiheissa. Lisäksi havaittiin, että tiedonhallinnan eri osa-alueiden keskinäinen yhteistoiminta ja tasapaino vaikuttavat merkittävästi palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinnan suorituskykyyn.

Information and communication networks provide a platform and enable the production, delivery and use of electronic IT services. The configuration data of the service assets and network devices must be made available to processes and people in different roles as effortlessly as possible.

The present Master’s thesis focuses on how the service asset management and configuration management can be developed functionally to ensure the technical maintenance of the network and operation of the service without disruptions. The aim was to find ways to unify the procedures of the configuration management and to enhance the collaboration between configuration management and different support processes. In addition, the goal was to identify ways to improve the availability of the information about configuration items.

This thesis is a qualitative research. The research methods used were literature research and thematic interviews which were included in the practical part. The interviewees selected for the interviews had years of wide experience in various tasks in the industry.

As a result of the study, the importance and effectiveness of service asset and configuration management in relation to other service production practices were identified and reported. In addition, the study produced development proposals and information to support development work and the harmonization of operating methods. The main development areas identified in the study are related to the collaboration between configuration management and different support processes, as well as to the availability of shared configuration information.

The results of the study indicate that effective change management is one of the most important support processes for configuration management. Change management monitors that the changes of the network device component information are made and documented in a controlled manner at all stages of the device lifecycle. In addition the study shows that the collaboration and balance between the different areas of information management significantly affect the performance of service asset and configuration management.