Kotisairaalatoiminta Lesti- ja Perhonjokilaaksossa : Tunnettavuuden lisääminen Soitessa sisäisen viestinnän avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soiten kotisairaalan asiakkaiden kokemuksia saamastaan hoidosta Lesti- ja Perhonjokilaakson kotisairaaloissa. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Soiten kanssa. Tulosten pohjalta kehitettiin kotisairaaloista tiedottamista Soitessa sisäisen viestinnän avulla. Tavoitteena oli, että Lesti- ja Perhonjokilaakson kotisairaaloiden toiminta tulisi tunnetummaksi Soiten henkilökunnan keskuudessa. Potilaat ohjautuisivat näin paremmin kotisairaalaan hoidon piiriin.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena ja siinä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista lähestymistapaa. Aineiston keruu toteutettiin teemahaastattelulla. Haastatteluun osallistui viisi kotisairaalan asiakasta Lesti- ja Perhonjokilaakson alueelta. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysia.

Tulosten mukaan kotisairaalan asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Kotisairaalan toiminnasta tiedottamisen sen sijaan koettiin jääneen vähäiseksi. Ohjausryhmä valitsi tulosten pohjalta kehittämistehtävän aiheeksi Lesti- ja Perhonjokilaakson kotisairaalan toiminnasta tiedottamisen Soiten henkilökunnalle sisäisen viestinnän avulla. Kehittämistyönä tehtiin ohje Soiten henkilökunnalle potilaan lähettämiseksi kotisairaalaan. Opinnäytetyössä tehtiin myös viestintäsuunnitelma kotisairaalalle vuosikelloa hyödyntäen.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kotisairaalahoito on asiakaslähtöistä hoitoa. Kotisairaala palvelun hyvä saatavuus on myös oleellinen asia. Sisäisen viestinnän avulla saadaan lisättyä toiminnan tunnettavuutta.

The purpose ofthe thesis was to describe experiences of Soite’s home hospital clients ofthe treatment they received in Lestijokilaakso and Perhonjokilaakso home hospitals. The thesis was done in co-operation with Soite. Based on the results, informing on home hospitals was developed in Soite with the help of internal communications. The aim was that the operations of Lestijokilaakso and Perhonjokilaakso home hospitals would become better known among the staff of Soite. Patients would thus be better guided to home hospital care.

The thesis was carried out as an action research and used a qualitative approach.The data was collected by means of theme interviews.Five home hospital clients from the area of Lestijokilaakso and Perhonjokilaakso participated in the interview. Content analysis was used as the method of data analysis. Based on the results, the clients of the home hospital were satisfied with the treatment they received. Information on the operations of the home hospital, on the other hand, was felt to be low.

Based on the results,the steering group selected as the topic of the development task to inform Soite’s staff about the operations of the Lestijokilaakso and Perhonjokilaakso Home Hospital through internal communications. As part of development work, instructions were given to the staff of Soite to send the patient to home hospital. In the thesis, a communication plan was also made for the home hospital using the annual clock.

The conclusion was that home hospital care is customer-oriented care. The good availability of home hospital service is also essential. Internal communication can be used to increase the visibility of operations.