Kilpailija-analyysi Killerin liikuntakeskukselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää haamuasiakkuuksien ja teemahaastatteluiden avulla Jyväskylän kuntokeskusten kilpailutilannetta ja Killerin Liikuntakeskuksen kilpailukykyä kuntokeskuspalveluiden tuottajana. Tutkimuksen tavoitteena oli antaa Killerin Liikuntakeskukselle eväitä kilpailija-analyysiin. Yritykselle saatiin tarvittavat tiedot tutkimusongelmaan eli siihen, kuinka Killerin Liikuntakeskus voi kehittää itseään kilpailijoita paremmaksi.

Haamuasiakastutkimuksessa 17 haamuasiakasta vieraili yhteensä seitsemässä ennalta määrätyssä kuntokeskuksessa, jotka oli valittu toimeksiantajan kanssa. Kukin haamuasiakas kävi kahdessa vierailukohteessa ja vierailujen pohjalta täytettiin kysymyslomakkeet, jotka oli suunniteltu kilpailija-analyysin tarpeisiin. Teemahaastattelut suoritettiin Killerin Liikuntakeskuksen nykyisille asiakkaille, jotka olivat aikaisemmin olleet tutkittavien kuntokeskusten asiakkaina. Haastateltavia saatiin kuusi. Teemahaastatteluissa keskusteltiin Killerin Liikuntakeskuksen toiminnan vahvuuksista ja heikkouksista ja kilpailijoiden menestymisestä.

Haamuasiakastutkimus antoi runsaasti kilpailijatietoa. Teemahaastattelut lisäsivät kilpailijatuntemusta, mutta sen lisäksi ne kertoivat Killerin Liikuntakeskuksen asiakastyytyväisyydestä. Asiakaslähtöisen näkökulman pohjalta saatiin paljon tietoa kilpailijoista sekä yrityksen omasta markkina-asemasta ja kehityskohteista, mikä kilpailija-analyysin tarkoitus onkin. Tutkimustuloksia hyödyntäen tehtiin Killerin Liikuntakeskukselle SWOT-analyysi paljastamaan yrityksen toiminnan menestystekijät ja ongelmakohdat sekä kilpailijoiden SWOT-analyysi, jossa annetaan tietoa siitä, minkä kuntokeskusten strategiatoimiin kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota.

Kehitysehdotuksien pohjalta Killerin Liikuntakeskus voi tehdä muutoksia, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja parantavat yrityksen menestymistä kilpailussa. Jatkotutkimuksena yritykselle voitaisiin tehdä markkinointisuunnitelma tai imagotutkimus, sillä näitä aiheita on jo sivuttu tässä opinnäytetyössä.

The purpose of the thesis was to study the competition of the health clubs in Jyväskylä and the competitiveness of Killeri Liikuntakeskus with the help of mystery shopping and theme interviews. The aim of the study was to give tools for a competitor analysis for Killeri Liikuntakeskus. The research problem was: How can the company enhance its operations to succeed better than the competitors. The study gives information on how to solve the problem.

In the mystery shopping study seventeen mystery shoppers visited seven health clubs which were defined and chosen by the entrepreneurs of Killeri Liikuntakeskus. Every mystery shopper visited two clubs after which they filled in the questionnaires, which were planned to meet the needs of the competitor analysis. The customers of Killeri Liikuntakeskus, who earlier had been customers of the competing health clubs, were theme interviewed by six interviewees. In the theme interviews the strengths and weaknesses of Killeri Liikuntakeskus and the success of its competitors were discussed.

The mystery shopping gave plenty of information on the competitors. The theme interviews increased this information but, moreover, they informed about the customer satisfaction of Killeri Liikuntakeskus. The customer-oriented point of view gave a lot of information on the competitors as well as on the company’s position on the market, and targets for further development, which, in fact, is the purpose of the competitor analysis. A SWOT analysis, based on the research results, revealed success factors and black spots in the company’s operations. The competitors’ SWOT analysis explained which health clubs are the greatest threats and whose strategies are worth taking into consideration.

Based on the improvement ideas, Killeri Liikuntakeskus will be able to make changes that enhance the customer satisfaction and improve the company’s success in the competition. A marketing plan or an image survey would be good subjects for further studies because these topics have, to some extent, already been discussed in the thesis.