AR arvon tuottajana : Onnistuneen AR-toteutuksen ABC

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli saada parempi ymmärrys hyvin toimivista, onnistuneista ja tuloksekkaista kuluttajille suunnatuista AR-toteutuksista (Augmented Reality), jotka ovat tuoneet lisäarvoa sekä organisaatiolle että asiakkaille. Lisäksi haluttiin tutkia AR-toteutuksiin liittyviä haasteita ja AR:n tulevaisuuden näkymiä. Tutkimuksen toimeksiantajana oli Visit Jyväskylä.

Tutkimusote oli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmä teemahaastattelu. Tutkimus toteutettiin keväällä 2019, ja siinä haastateltiin kuluttajille AR-toteutuksia tehneitä yrityksiä ja organisaatioita eri aloilta ja eri puolelta Suomea. Lisäksi haastattelun kohderyhmänä oli kaksi AR-teknologiayritystä Suomesta.

Tuloksista kävi ilmi, että tavoitteet ja syyt hyödyntää AR:ää olivat moninaisia aina oppimisen syventämisestä ja kilpailuaseman vahvistamisesta uuden liiketoiminnan synnyttämiseen. Kohdatut haasteet olivat puolestaan monesta näkökulmasta sekä viestinnällisiä että teknologisia. Teknologian ymmärtäminen sekä käyttäjäkokemuksen ja asiakaspolun pohtiminen olivat oleellisessa roolissa hyvin onnistuneissa AR-toteutuksissa. AR:n arkipäiväistymisen kannalta pidettiin oleellisena teknologian, mobiililaitekannan ja arvoketjun kehittymistä sekä globaalin standardin ilmestymistä AR:ään.

Tutkimusongelman, teorian ja teemahaastattelutulosten pohjalta muodostui käsitys siitä, millainen on onnistunut AR-toteutuksen prosessi, eli AR-toteutuksen ABC. Onnistuneiden toteutuksien takana oli pohdittu perusteellisesti kohderyhmää, tavoitteita ja viestiä, sekä otettu huomioon mahdolliset käyttötilanteeseen ja käyttökokemukseen vaikuttavat tekijät. Lisäksi tarpeeksi laaja viestintä tehdyistä AR-toteutuksista vaikutti kokonaisuuden onnistumiseen.