Tapahtumia ja toimintaa Maskun kirjastoon : asiakkaan toiveet kuulluksi!

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee Maskun kirjaston toiminnan ja palvelujen kehittämistä. Tutkimuksen tarkoitus on selvittää, minkälaisia tapahtumia ja palveluja Maskun kirjaston yli 18-vuotiaat asiakkaat toivovat kirjastoonsa, missä kirjaston toiminnassa asiakkaat haluavat toimia vapaaehtoisina ja kuinka merkittävänä asiakkaat kokevat kirjastonsa vaikutuksen hyvinvoinnilleen. Opinnäytetyön asiakaskyselyn tulokset toimivat täten Maskun kirjaston toiminnan ja palvelujen kehittämisen pohjana. Opinnäytteen tekijä on varta vasten palkattu kirjastoon edistämään lukemisharrastusta ja kirjastonkäyttöä ’vauvasta vaariin’ sekä laajentamaan kirjaston toimintasädettä ja yhteyksiä ympäristöön. Opinnäytteen toimeksiantaja on Maskun kirjasto.

Tutkimuksen teoreettinen osuus tarkastelee asiakaslähtöisyyttä, osallistumisen asteita ja kirjaston merkitystä hyvinvoinnille. Maskun kirjaston historiaa ja nykytilannetta kuvataan myös lyhyesti. Tutkimus on kvantitatiivinen ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin asiakaskyselyä. Kysely toteutettiin sekä verkkokyselynä että paperiversiona, vastauksia tuli yhteensä 110. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että tapahtumille ja uusille palveluille on tilausta Maskun kirjastossa ja asiakkaissa on myös innokkaita vapaaehtoisia toiminnan järjestämiseen. Kirjastomme vaikutuksesta asiakkaidemme hyvinvointiin saimme keskiarvoksi 4,1 (asteikolla 1-5). Kyselyn avoimista vastauksista kuulsi asiakkaiden tyytyväisyys kyselyyn ja vaikuttamismahdollisuuteen.

This thesis deals with developing the function and services in Masku library. The objective of this thesis was to explore what kind of events and services over 18-year-old customers of Masku library will have in their library, in what kind of function they want to work as volunteers and also how important the customers think that the library is for their wellness. A customer inquiry is consequently used as the basis for developing function and services in Masku library. The author of the thesis is purposely hired to the library to improve the interest on reading and the use of library in all the age groups and also to expand library’s function area and contacts to its environment. A mandator of the thesis is Masku library.

The theoretical part of the thesis explores customer orientation, grades of participation and library’s effect to wellness. Also the history and the present state of the Masku library are briefly described. The research is quantitative and the customer inquiry was used as the data collection method. This inquiry was executed both as electrical and papery and all in all 110 answers were received. It’s fair to say that the customers really would like to have events and new services in their library, and some of them are also highly interested in working as volunteers to organize this new function. Based on the inquiry the average rank on the library’s effect on the customers’ wellness was 4,1 (on the scale from 1 to 5). Based on the open answers the customers also seemed to be satisfied with the possibility to influence via answering the inquiry.