Tuloksellinen tulevaisuus markkinointia kehittämällä

Abstract

BIM Finland Oy on Kouvolassa toimiva yritys, joka toimittaa kemiaa sellu- ja paperiteollisuuteen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrityksen tämän hetkistä asiakastyytyväisyyden ja markkinoinnin tilannetta, sekä löytää tulevaisuuden tuloksellista tekemistä tukevat markkinoinnin keinot. Opinnäytetyön tavoite oli tuottaa tarvittava tieto uuden markkinointistrategian laatimiseksi.

Opinnäytetyö rakentui kahden kyselytutkimuksen ympärille, joita täydennettiin markkinoinnin nykytila-analyysillä. Ensimmäinen kyselyn perusjoukko muodostui yrityksen olemassa olevista asiakkaista. Toinen kyselytutkimus teetettiin Oulun yliopiston prosessitekniikan maisterivaiheen opiskelijoilla. Tutkimuksessa haluttiin selvittää teoriassa esitettyä muutosta käyttäytymismallissa uuden ekosysteemiin tulevan sukupolven ja työelämässä jo olevien sukupolvien välille.

Kirjallisuuden mukaan nykyään jokainen B2B-ostoprosessi alkaa Googlesta. Tämä näkyi molemmissa opinnäytetyön kyselyissä. Hakukoneiden käyttö työasioissa oli samalla tasolla kuin työn ulkopuolella. Hakukoneiden tuloksia tuettiin muilla kanavilla. LinkedIn suosio nuorempien vastaajien osalla näkyi tuloksissa selvästi. Henkilökohtainen yhteydenotto oli olemassa oleville asiakkaille lähes 70 %:lle vaihtoehto tiedon etsimiseen ja opiskelijoille alle 10 %:lle. Tulevaisuuden asiakkaat ja työntekijät ovat digimaailmassa ja kontaktien merkityksen vähentyessä yritys lakkaa olemasta olemassa, jos se ei ota vastuuta digitaalisesta sormenjäljestään.

Markkinoinnin nykytila-analyysissä tunnistettiin yrityksen markkinoinnin lähtötason olevan olematon eikä markkinoinnin onnistumisen mittareita ole. Relevantille suomenkieliselle sisällölle havaittiin olevan kysyntää. Yrityksen kannattaa panostaa markkinoinnin sisältöstrategiaan. Relevanttiin sisällön tuottamiseen ja markkinoinnin mittariston luontiin yritys tarvitsee ulkopuolisia ammattilaisia avuksi. Opinnäytetyötä vastaava kehittämistehtävä kannattaisi toteuttaa laadullisena tutkimuksena myös asiakkaiden johtajatasolla.

BIM Finland Oy is a company operating in Kouvola that supplies chemicals to the pulp and paper industry. The company's business environment has been experiencing a structural change for a long. The purpose of this thesis was to find out the current customer satisfaction and marketing situation of the company, as well as to find marketing methods that support the successful performance in the future. The aim of the thesis was to produce the necessary information to develop a new marketing strategy.

The thesis was built around two surveys, which were supplemented with an analysis of the current state of marketing. The population of the first survey consisted of the company's existing customers. The second survey was conducted with Master's degree students in process engineering at the University of Oulu. The aim of the study was to find out the theoretical change in the behavioral pattern between the new generation entering the ecosystem and the generations already in working life.

The theory was that today every B2B Purchasing Process starts with Google. This was evident in both thesis surveys. The use of search engines at work was at the same level as outside work. However, search engine results were supported through other channels. The popularity of LinkedIn among younger respondents was clearly reflected in the results. Anyway, personal contact was an option for almost 70 % of the existing clients to search for information and less than 10 % for students. The customers and employees of the future are in the digital world, and as the importance of contacts diminishes, a company will cease to exist if it does not take responsibility for its digital fingerprint.

The analysis of the current state of marketing identified that the initial level of marketing for the company was non-existent and there was no relevant metering of marketing success. In addition, furthermore relevant content in Finnish was found to be in demand. The company should invest in a marketing content strategy, too. The company needs outside professionals to help to produce relevant content and to create metrics of marketing. A follow-up study corresponding to the thesis should also be implemented as a qualitative study at the director level of the clients.