Luottamuksella ja avoimuudella kohti itseohjautuvuutta : tapaustutkimus market- ja ravintolatoimialalta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia itseohjautuvuuden ilmiötä. Itseohjautuvuus on viime aikoina ollut trendinä työelämässä vastauksena nopeille ja jatkuville muutoksille toimintaympäristössä, uudenlaisille keinoille hakea tehokkuutta, sekä muuttuneille vaatimuksille työtä kohtaan. Market- ja ravintolatoimialalla työ on rutiininomaista sekä alat ovat matalapalkkaisia, joten opinnäytetyössä halutaan etsiä mahdollisuuksia työtyytyväisyyden ja motivaation kasvattamiseen itseohjautuvuuden kautta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa, missä kohdissa itseohjautuvasta toiminnasta olisi eniten hyötyä, ja mitkä asiat tukevat itseohjautuvaa toimintaa. Tapaustutkimus toteutettiin kvalitatiivisena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja haastatteluja, joihin osallistui sekä esimiehiä että tiimiläisiä yksiköstä, jossa työtyytyväisyys on ollut erinomaisella tasolla vuonna 2019. Tutkimuksen haastattelujen teemoissa käytettiin Decin ja Ryanin itseohjautuvuuden teorian STD:n (Self-Determination Theory) kolmea osa-aluetta: autonomiaa, kompetenssia ja yhteenkuuluvuutta.

Tutkittavat kuvailivat itseohjautuvuuden sujuvaksi tekemiseksi raamien sisällä olemassa olevilla resursseilla ja osaamisella. Autonomian osalta esiin nousivat tavoitteet, raamit, arvot, odotukset, pelisäännöt, halu pyrkiä parhaaseen, valta ja vastuu työstä. Kompetenssin eli kyvykkyyden kohdalla esiin nousivat perehdytys, halu oppia uutta, osaaminen, tavoitteet ja palaute. Yhteenkuuluvuuden kannalta tärkeitä olivat kommunikaatio, avoimuus, luottamus, tasapuolisuus, kunnioitus ja arvostus sekä lupa mokata. Haastattelu hetkellä poikkeustilanteella ei juuri koettu olevan vaikutusta tiimin toimintaan, vaan se nähtiin jopa yhteishenkeä lujittavana tekijänä.

Itseohjautuvuuden kannalta tärkeimmiksi toimintaa tukeviksi seikoiksi nousivat keskeisimpinä elementteinä luottamus ja avoimuus, joiden koettiin olevan pohjana muille esiin nousseille itseohjautuvuutta tukeville asioille. Lisäksi Vincitin benchmarking-haastattelu vahvisti näiden asioiden tärkeyttä. Itseohjautuvasta toiminnasta syntyviä hyötyjä nähtiin muun muassa, kun jäsenet ottavat vastuuta ja tekevät työtä itsenäisesti, sekä tuovat kehityskohteita ja epäkohtia julki. Näin toiminta kehittyy parannuksien pohjalta. Tähän tarvitaan rohkeutta kokeilla asioita, johon tarvitaan lupa mokata -ajattelua. Edellä mainitut seikat lisäksi vapauttavat esimiehiltä aikaa ihmisten aitoon kuuntelemiseen ja läsnäoloon, sekä näkyvät arjessa asiakkaille palveluna, jossa ratkaisu saadaan nopeasti ja kattavasti.

The purpose of this thesis was to study the areas of self-organization. Recently, self-organization has been a trend in business life as a solution for rapid and continuous changes in the operating environment, a new way for seeking effectiveness and changed demands towards work. This thesis seeks to increase opportunities for job satisfaction and motivation through self-direction in the m arket and restaurant industries because these are low-paid jobs and the work is often routine. The objective of this thesis was to map out in what moments the self-organization would make the most value and what things support self-organization. This case study was conducted qualitatively and the research method used semi-structured interviews involving both managers and team members from a unit where job satisfaction has been at an excellent level in 2019. The interviews where built on the three them es of Deci's and Ryan's Self-Determination Theory: autonomy, competence and relatedness.

The respondents stated that self-organization was emerging when work was fluent and people did it by the given rules with the resources and the know-how they had. With regard to autonomy, goals, frames and rules for the work, values, expectations, the desire to strive for the best, power and responsibility for work emerged. In terms of competence, orientation, the desire to learn new things, know-how, goals and feedback came to the fore. Communication, openness, trust, equality, respect, honor and permission to make mistakes were important for relatedness.

The findings indicate that trust and openness are most im portant qualities in the team in the perspective of self-organization. These are the base for the other things that are supporting self-organization. Also, the benchmarking interview with Vincit, endorsed the importance of these qualities. The benefits of self-organizations were seen when the team took responsibility and the working is self-organized team members brings ideas for improving and states out faults and improves by their own knowledge. When the team members have the courage to test new innovations and they have a permission to fail, operations are developing. This also allows managers to use more time for authentic listening to the team members and to be present. This also impacts on the customers as better service quality when they obtain fast solutions from the customer service provider.