Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyys ja palvelun laadun kehittäminen : Case: Network Services Finland Oy

Tölli, Emmi (2020)

 
Avaa tiedosto
Tolli_Emmi.pdf (292.9Kt)
Lataukset: 


Tölli, Emmi
2020
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020062019170
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa IT-alan yrityksen, Network Services Finlandin asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu. Kartoituksen jälkeen yrityksellä on mahdollisuus tarttua kehityskohtiin ja lähteä parantamaan asiakaskohtaamisiaan. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun mittaamista ja kehittämistä.

Network ServicesFinland (NSF) on Uudellamaalla toimiva IT-alan yritys. NSF luo etätyöskentelyn mahdollisuuksia, tukee asiakasyritystensä liiketoimintaa ja toimii strategisena IT-kumppanina.

Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen tutkimusote, mutta tutkimus sisältää myös kvantitatiivista tutkimustulosta tuottavan osion. Tutkimuksessa asiakkaat tavoitettiin puhelimitse ja heille esitettiin kuusi kysymystä. Kyselyyn vastasi yhteensä15henkilöä ja heidän vastauksensakirjattiin suoraan Exceliin.

Tutkimustulosten sisältämän informaation pohjalta arvioitiinpalvelun puutteet, huomiot ja kehittämiskohteet sekä analysoitiin, mikä palvelussa toimii ja mihin asiakkaat ovat tyytyväisiä.

Parannettavia seikkoja ovat esimerkiksi IT-ratkaisujen aktiivisempi tarjoaminenja vastaavasti toimivin asia on asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste