Työelämässä oppimiseen liittyvän yhteistyön kehittäminen oppilaitoksen ja työpaikkojen välillä palvelumuotoilun keinoin : case Tampereen Aikuiskoulutuskeskus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin työelämässä oppimiseen liittyvää oppilaitoksen ja työpaikan välistä yhteistyötä kouluttajan ja työpaikkaohjaajan näkökulmasta, sekä luotiin kehitysideoita ja toteutus yhteistyön parantamiselle palvelumuotoilun keinoin. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tampereen aikuiskoulutuskeskus TAKK. Kehitystarve työelämässä oppimisen jaksoille oli noussut esiin vuonna 2019 keväällä tehdyn opiskelijakyselyn pohjalta ja TAKKin henkilökunnalle suunnatussa sisäisessä kyselyssä. Tutkimuksesta rajattiin pois oppisopimuksella toteutettava koulutus, sekä muut kuin työelämässä oppimiseen liittyvät oppilaitoksen ja työelämän yhteistyöt. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoiluprosessia hyödyntäen löytää työelämässä oppimisen kehityskohteita ja luoda valittuun kohteeseen ratkaisu palvelumuotoilun keinoin.

Opinnäytetyön keskeiset teoriat koskivat yhteistyötä, ohjausta ja palvelumuotoilua. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista haastattelututkimusta, jonka haastattelut toteutettiin puolistrukturoidusti. Haastatteluihin ja ratkaisun yhteiskehittämiseen osallistui TAKKin kouluttajia, sekä heidän kanssaan yhteistyötä tekeviä työpaikkaohjaajia. Näillä tutkimusmenetelmillä saatiin tietoa kouluttajien ja työpaikkaohjaajien välisestä yhteistyöstä, sekä kouluttajien ja työpaikkaohjaajien rajallisista aikaresursseista. Yhteistyön parantamiseksi opinnäytetyöntekijät kehittivät TAKKille Työpaikkaohjaan oppaan, jossa hyödynnettiin Ohjaan.fi- ja Parasta osaamista-hankkeille luotuja materiaaleja. Lisäksi opinnäytetyöntekijät laativat kuvauksen yhteydenpidon ihanneprosessista, sekä Työpaikkaohjaajan oppaan käyttöohjeistuksen ja lanseeraussuunnitelman.

This thesis studied co-operation between places of work and learning institutions as it pertained to workplace learning. This thesis was written from the perspectives of supervisors and educators. This thesis also contains ideas for improvement on the above-mentioned subject as well as implementation of the ideas. The implementation and the ideas were formed by using service design methods. The client that commissioned this thesis is Tampere Adult Education Centre, TAKK.

The need for improvement in workplace learning rose from a student questionnaire conducted in the spring of 2019 as well as internal inquiry conducted with the TAKK personnel. The thesis excludes any apprentice training and any co-operation that does not incorporate workplace learning. The goal of this thesis was to identify areas requiring development in the current workplace learning, as well as to create solutions for areas of workplace learning that necessitate these improvements. These improvements were designed by using service design methods. The pertinent theories used in this thesis concerned co-operation, familiarisation, and service design. The research method used in this thesis was qualitive research. This research was conducted with semi-structured interviews.

TAKK’s educators and workplace counselors that work closely with TAKK personnel, participated both in the interviews and in forming the solutions proposed by this thesis. This research method provided pertinent information on the co-operation between the educators and the counselors as well as on the limited time resources that both parties have. To improve the co-operation a Workplace Counselors Guide and a description of ideal communication was developed. In the Workplace Counselors Guide was utilised the project materials at the site Ohjaan.fi. The results of this thesis proposed implementation plan and directions on the usage of the Workplace Counselors Guide.