OpiPortal-järjestelmän käytettävyyden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kehittää OpiPortal-järjestelmän käytettävyyttä. OpiPortal on sisällönhallintajärjestelmä, jonka on kehittänyt Opiferum. Opiferum tarjoaa kotisivujen, verkkokauppojen ja räätälöityjen verkkosovellusten suunnittelua ja toteutusta. OpiPortalia käyttävät Opiferumin työntekijöiden lisäksi myös asiakkaat, joille opetetaan järjestelmän käyttö.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida OpiPortalin järjestelmän käytettävyyttä, selvittää asiakkaiden mielipide järjestelmän käytettävyydestä ja pohtia kehitysehdotuksia OpiPortalin käytettävyyden kehittämiseksi. Opinnäytetyössä käsitellään lisäksi käytettävyyttä ja käytettävyyden arvioimista yleisesti. OpiPortal-järjestelmän käytettävyyden arviointiin valittiin kolme menetelmää: heuristinen arviointi, käytettävyystestaus valmen-nusmenetelmällä ja käyttäjäkysely.

Kyselyn tulokset osoittivat, että suurin osa asiakkaista on tyytyväisiä OpiPortalin käytettävyyteen. Kyselyn tuloksista huomattiin myös, että vastaajien käyttötaidoilla ja käytön toistuvuudella oli vaikutusta annettuihin käytettävyysarvioihin. Käytettävyyden arviointimenetelmillä löydettiin runsaasti käytettävyysongelmia. Suurin osa käytettävyysongelmista liittyi vieraisiin termeihin ja asioiden löytyvyyteen käyttöliittymästä. Tuloksista voidaan päätellä myös, että järjestelmän käyttö on hankalaa ensikertalaiselle, mutta kokemuksen myötä käyttötaidot ja tyytyväisyys järjestelmän käytettävyyttä kohtaan paranevat.

Työn tuloksena syntyivät listat löytyneistä käytettävyysongelmista parannusehdotuksineen. Tulosten perusteella pääteltiin myös, että käyttäjien eritasoisista käyttötaidoista ja järjestelmän opittavuuden vaikeuksista johtuen tulee järjestelmässä olla erityyppiset näkymät eritasoisille käyttäjille. Tulokset ovat hyödyllisiä OpiPortalin jatkokehityksen kannalta ja kehitysehdotusten avulla OpiPortalin käytettävyyttä pystytään parantamaan.

The subject of this Bachelor’s thesis was the development of usability in the OpiPortal system. OpiPortal is a content management system which is developed by Opiferum. Opiferum offers designing and implementation of tailor-made web systems such as websites, web shops and extranet systems. OpiPortal system is used by the employees and the clients of Opiferum.

Evaluating OpiPortal's usability, finding out what the clients think about the usability of the OpiPortal system and considering ways to improve the usability were the main issues of this thesis. The Bachelor’s thesis deals also with the general theory of usability and usability evaluation methods. Three research methods were selected for the usability evaluation: a heuristic evaluation, a usability testing and a questionnaire for solving the clients' opinions of OpiPortal's usability.

The results of the survey reveal that most of the clients were satisfied with the usability of the OpiPortal system but also that the user's skills and the frequency of use have a strong effect on the overall usability score. Lots of usability problems were found with the evaluation methods and most of the problems were related to finding things from the user interface, unfamiliar terms and to learning how to use the system. It can be inferred from the results that using OpiPortal is hard for the beginners but after a while users will learn to use it and they begin to like the usability of the OpiPortal system.

The final results of this Bachelor’s thesis was a list of the usability problems with proposals for improvement. As a conclusion of the varying skills of the clients there should be different types of views in the OpiPortal interface for different type of users. The conclusions and results are very helpful for the future developing of the OpiPortal system.