Asiakkaan polku ja asiakaskokemus duuniin.tredu.fi-palvelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaan polun ja asiakaskokemuksen teoriaa ja sitä, miten se huomioitiin uuden sähköisen palvelun lanseerauksessa. Toimeksianto saatiin Tampereen seudun ammattiopistolta (Tredu), joka lanseerasi syksyllä 2019 uuden sähköisen ilmoitustaulun, jolla yhdistetään työ- ja työssäoppimispaikkoja tarjoavat yritykset sekä paikkoja etsivät opiskelijat. Toiminnallisessa osuudessa haluttiin havainnoida palvelun suunnittelua sen käytettävyyden kannalta, sen lanseerauksen onnistumista ja työnantajien kokemusta palvelun käytössä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, joka lähetettiin 203 palvelussa ilmoittaneelle työnantajalle. Tutkimustulokset osoittivat, että palvelun lanseeraus onnistui erityisesti Tredun henkilökunnan aktiivisuuden sekä hyvin suunnitellun sähköisen markkinoinnin ansiosta. Lisäksi tulokset osoittivat, että palvelu onnistuttiin suunnittelemaan kiinnostavaksi, selkeäksi ja helppokäyttöiseksi. Lisäksi työnantajat olivat tyytyväisiä palveluun sekä kokivat sen tuovan lisäarvoa oppilaitosyhteistyöhön.