Perehdytys ja perehdytyksen seuranta vastaanoton toimipisteessä Solo Sokos Hotel Paviljongissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajana toimineen Solo Sokos Hotel Paviljongin vastaanotossa perehdyttämisprosessin sisältöä sekä perehdytyksen jälkiseurantaa. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä perehdytyksen tulee sisältää ja kuinka perehdytystä jälkiseurataan sekä miten sukupolvi Z vaikuttaa perehdytyksen suunniteluun ja toteutukseen toimeksiantajayrityksessä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisella tutkimusotteella ja sen tutkimusosuus toteutettiin kahtena puolistrukturoituna teemahaastatteluna helmi-maaliskuun aikana 2020. Jokaista kahdeksaa tutkittavaa haastateltiin yksittäin. Ensimmäinen haastattelu oli vastaanoton esimiehille suunnattu asiantuntijahaastattelu ja toisena oli vastaanoton työntekijöille suunnattu haastattelu. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että vastaanotossa perehdytyksen tulisi sisältää työssä toimimisen kannalta kaikkien olennaisten asioiden läpi käynti. Näitä asioita olivat esimerkiksi Solo-konsepti, Solo-arvot, palvelukulttuuri, käyttöjärjestelmä Opera ja muut järjestelmät. Tutkimuksesta selvisi, että perehdytyksen jälkiseuranta vastaanotossa kaipasi kehitystä sekä selkeämpää suunnittelua ja toteutusta. Tuloksista tehtyjen johtopäätösten pohjalta laadittiin perehdytysmateriaali toimeksiantajan käyttöön. Perehdytysmateriaali sisälsi perehdytyksen suunnittelusta alkaen perehdytysprosessin eri vaiheet aina jälkiseurantaan saakka. Vaiheita havainnollistettiin esimerkkien kautta sekä erilaisilla tukikysymyksillä. Perehdytysmateriaalin tarkoituksena oli toimia perehdytyksen suunnittelun, toteutuksen sekä jälkiseurannan tukena Solo Sokos Hotel Paviljongissa vastaanoton perehdytyksessä.

The purpose of the thesis was to research orientation and its´s follow-up in commission-ing company Solo Sokos Hotel Paviljonki reception. The aim of the research was to find out what things was essential include to orientation, and how orientation follow-up should achieve and how generation Z infected to orientation planning and execution. The thesis was conducted using qualitative research method, and research part was con-ducted as two semi-structured theme interviews between February-March 2020. Each research was conducted as individual interview. The first interview was direct to reception supervisors and it was professional interview and the second interview was direct to the receptionists. The results of research showed that orientation in reception should contain and go through all necessary subjects, what are needed to be operating in job. Those things are for example Solo-concept, Solo-values, service culture and operating system Opera & another systems. The results of research showed that orientation follow-up in reception needed to devel-op, more clear planning and conduction. From the research results was formed the conclusion, and from that was created orienta-tion material to the commissioning company use. The material contains all different part of orientation process from planning to follow-up. Different parts of orientation were demonstrated with examples and with different kind of questions. Purpose of this mate-rial was support orientation planning, execution and follow –up in Solo Sokos Hotel Pavil-jonki reception orientation