Aikuissosiaalityön asiakkuus : tutkimus syistä, joita työntekijät kirjaavat Tampereen kaupungin aikuissosiaalityön asiakkuuden alkamiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mistä syystä asiakkuus alkaa Tampereen kaupungin aikuissosiaalityössä työntekijän näkökulmasta. Tavoitteena oliselvittää palvelutarpeen arviointilomakkeisiin merkittyjen syykoodien avulla yleisimpiä syitä aikuissosiaalityön asiakkuuden aloitukselle huomioiden kolme taustamuuttujaa: ikä, sukupuoli ja asuinalue. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa tutkittua tietoa sosiaalisen raportoinnin periaatteiden mukaisesti asiakkaiden ongelmien yleisyydestä tehden näin asiakaskuntaa näkyväksi. Tutkimuksen työelämäyhteytenä toimi Tampereen kaupungin aikuissosiaalityö sekä Tampere Praksis -verkostotoiminta. Tutkimuksen toteutuksessa hyödynnettiin raporttia, joka koskee palvelutarpeen arviointia Tampereen kaupungin aikuissosiaalityössä. Raportti sisältää 1041 päätöstä, jotka oli tehty 1.2.2019–31.1.2020. Tutkimuksessa käytettiin määrällistä otetta ja sitä tukevaa sisällönanalyysiä.

Tutkimustulokset osoittavat asiakkaiden ongelmien ja niihin liittyvien tarpeiden olevan moninaisia. Muutamat syyt kuitenkin erottuivat määrällisesti joukosta. Yleisimmät syyt aloittaa aikuissosiaalityön palvelu olivat asumisen ongelmat sekä taloudelliset ongelmat. Myös erilaisten riippuvuuksien vaikutus asiakkuuteen nousi selkeästi esiin tutkimusaineistossa. Ongelmien esiintyvyydessä oli alueellisia eroja, mutta asumisen haasteet ja taloudelliset ongelmat nousivat esiin kaikilla tutkituilla alueilla. Suurin Tampereen kaupungin aikuissosiaalityön asiakasryhmä olivat alle 30-vuotiaat nuoret, joilla asumiseen ja talouteen liittyvät asiakkuuden syyt korostuivat. Sukupuolimuuttujan perusteella naisten asiakkuuksien suurimmat ryhmät olivat alle 23-vuotiaat ja 54–59-vuotiaat. Miesten asiakkuudet jakaantuivat tasaisemmin eri ikäryhmien kesken.

Tutkimuksen mukaan vaikuttaa siltä, että Tampereen kaupungin aikuissosiaalityö painottuu nuorten kanssa tehtävään asumis- ja taloussosiaalityöhön, ja tällaiselle työskentelylle ja sen kehittämiselle on tarve. Alueittain esiintyvien erojen perusteella alueellisesti toteutettavaa sosiaalityötä ei myöskään tule unohtaa. Tutkimuksesta käy ilmi, että naisten avun tarve painottuu kahteen eri ikäryhmään, kun miehillä taas avun tarve jakaantuu tasaisemmin kaikkien tutkittujen ikäryhmien kesken. Ongelmien ennaltaehkäisyyn ja varhaiseen puuttumiseen tulee panostaa ja kehittää keinoja, joilla myös syrjäytymisvaarassa olevat nuoret miehet löytävät palvelun ajoissa ennen ongelmien monimutkaistumista.

The purpose was to identify the most common reasons for starting a clientship in adult social work. The aim was to produce information on the prevalence of client problems, thereby making the client base visible.

The study were carried out from the report on the needs assessment reports for services in the City of Tampere. The report comprised a total of 1041 decisions taken between 1.2.2019 - 31.1.2020. The study used a quantitative approach and a supporting content analysis.

The results show that the problems and needs of customers are diverse. The most common reasons were housing and financial problems. The impact of different dependencies of the customers was also clearly reflected. There were regional differences, but the challenges and economic problems of housing were discovered in all areas examined.

According to the study, it appears that the city of Tampere's adult social work is focused on living and economic social work with young people, and there is a need for such work and its development. For further study, it would be interesting to compare the results of this study to the adult social service workers’ experiences.