Liikuntakeskus Sykkeen ryhmäliikuntatuntien tason arviointi ohjaajien ammattitaidon kautta

Abstract

Ryhmäliikuntatuntien taso on yksi tärkeimmistä kilpailuvalteista yksityisen sektorin liikuntakeskusten välillä. Tämän työn tavoitteena oli selvittää Liikuntakeskus Sykkeen ryhmäliikuntatuntien taso arvioimalla ohjaajien ohjaamista, esiintymistä ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa yhdenmukaisella arviointimenetelmällä. Tämän perusteella kehitettiin ohjaajille säännöllinen arviointijärjestelmä ja koulutussuunnitelma. Arviointilomake ja arviointikriteerit laadittiin joulukuussa 2010. Arvioinnit tehtiin kevään 2011 ryhmäliikuntakalenterin tunneista. Arviointi koski 28 ohjaajaa, joilla oli oma vakituinen, viikoittainen tunti. Yhteensä arvioitavia tunteja oli 75. Tutkimus oli kvantitatiivinen kokonaistutkimus, jossa ohjaajien ammattitaitoa arvioitiin asteikolla yhdestä kolmeen. Arvioinnit toteutettiin observoimalla ohjaustyötä ja ohjaajan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Ohjaajilla todettiin erittäin hyvä tekniikka. Lisäksi he hallitsevat sekä koreografian, että ohjaamansa tunnin tason. Ohjaamisen vahvuudet olivat organisointi, turvallisuuden huomioiminen, rytmissä pysyminen sekä ohjeiden antaminen ja niiden ajoitus. Parannettavaa oli eniten tekniikan korjaamisessa yksilölle sekä sanaston ja äänenkäytön monipuolisuudessa Esiintymisen vahvuuksina olivat luonnollisuus ja nautinto. Dramatiikassa sekä eleiden, ilmeiden ja kehonkielen monipuolisemmassa käytössä oli eniten pa-rannettavaa.Isännöinnin vahvuudet olivat asiakkaista huolehtiva asenne, kontaktin otto asiakkaisiin sekä kannustaminen ja motivointi. Parannettavaa jäi ylimääräisen tiedon jakamiseen, omien tuntemusten kertomiseen sekä asiakkaiden henkilökohtaiseen huomiointiin tunnin aikana. Tulokset osoittavat, että liikuntakeskus Sykkeen tunnit ovat tasokkaita ja ohjaajat ammattitaitoisia. Muutaman osa-alueen parantamisella tasoa pystytään vielä nostamaan.

The quality of group fitness classes is one of the key elements in the competition between private sector fitness centers. The goal of this thesis was to find out the level of group fitness classes at Fitness Center Syke by evaluating instructing, performance and communication skills of the instructors. Uniform methods of evaluation were used. Based on results, regular evaluation system and education plan for the instructors was created. Evaluation form and criteria were created in December 2010. Evaluations were made on the lessons in the group fitness calendar of spring 2011. 28 instructors were submit-ted to the evaluation. They all had their own regular weekly class. 75 classes were under evaluation. The research was a quantitative complete study, were instructors’ skills were evaluated in a one-to-three scale. Evaluation was carried out by observing interaction with cus-tomers and instruction skills. Based on the results, the technique of the instructors was excellent. They also mastered both choreography and the level of the class. The instructional strengths were organization skills, safety precautions, maintaining a steady rhythm as well as providing and timing oral guidance. The most room for improvement was found in correcting customers’ techniques individually as well as the versatility in the use of vocabulary and voice.The strengths in performance were naturalness and enjoyment. Most room for improvement was found in the use of dramatics such as gestures, facial expressions, and body language.The strengths of being a host were a caring attitude, good contact with customers as well as an encouraging and motivating attitude. The most room for improvement was found in the instructors’ ability to share extra information and their own feelings with customers as well as their ability to provide personal attention to individual customers during classes. The results show that, at Fitness Center Syke, the classes are high-quality and instructors skilled. By improving a few sections, the level of group fitness classes can still be raised.