MITTAAMALLA KOHTI LAATUA : Strukturoitu palvelu- ja kuntoutumissuunnitelmalomake Kalajoen Palvelukodille

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Kalajoen Palvelukodille, jonka toiminta-ajatuksena on tarjota asumis- ja kuntoutumispalveluja mielenterveyskuntoutujille ja muille tuettua asumispalvelua tarvitseville. Asiakaslähtöinen ja laadukas palvelun tuottaminen edellyttää prosessien hallintaa, suunnittelua, seurantaa ja arviointia. Mielenterveyskuntoutuksessa on keskeistä asiakkaan äänen kuuleminen sekä sitoutunut yhteistyö asiakkaan ja ammattilaisten välillä.

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä strukturoitu palvelu- ja kuntoutumissuunnitelmalomake sekä sen täyttöohje osana Kalajoen Palvelukodin jatkuvaa laatu- ja kehittämistyötä.

Strukturoitu palvelu- ja kuntoutumissuunnitelmalomake sisältää täytettynä kunkin asiakkaan palveluprosessin tavoitteet, sisällöt, keinot ja arvioinnit asiakkaan kuulemista unohtamatta. Lomakkeeseen kirjataan myös mahdollinen kuntoutusta tukeva sosiaalinen viriketoiminta eri verkostojen kanssa. Laaditut täyttöohjeet varmistavat osaltaan yhtenäisten kirjaamiskäytäntöjen omaksumista. Strukturoitu kirjaaminen ohjaa kirjaamaan oleellisen toimien samalla mittarina tehdystä työstä sekä omavalvonnan välineenä. Lomakkeeseen on nivottu jo olemassa olevia yksittäisiä mittareita, kuten toimintakykymittari ja poikkeamien seuranta. Lisäksi laadittiin Asiakkaan ääni –lomake, jossa asiakas voi tuoda esille huoliaan, pelkojaan ja vahvuuksiaan.

Jatkossa Kalajoen Palvelukoti voi hyödyntää laadittua lomaketta laatutyöskentelyssään.

This research was made for Kalajoen Palvelukoti. The mission statement of Kalajoen Palvelukoti is to provide housing services and rehabilitation for mental health rehabilitees and to others in the need of housing services. Producing customer-oriented and high quality services requires process management, planning, control and evaluation. The essential point in mental health rehabilitation is to hear the customer. Customers and professionals must also be committed to co-operation.

The aim of this functional thesis was to create a structured service and rehabilitation plan form as well as instructions for filling. It will be a part of continuous quality and development work in Kalajoen Palvelukoti.

A filled structured service and rehabilitation plan form contains aims, contents, means and evaluations of each customer. The customers must also be heard. Potential stimulus activity supporting rehabilitation will be recorded in the form. The instructions for filling ensure a coherent way of filling the form. Structured recording of information not only ensures that essential information is recorded but also serves as an indicator of the work that is done. In addition, it is an instrument of self-monitoring. The designed form also included already existing indicators such as an activity form and a form for controlling deviations. In addition to this a form that focused on the hearing of a client was prepared. In this form clients have a possibility to express their worries, fears and strengths.

Kalajoen Palvelukoti will exploit this form in its quality work.