Kuntokeskus Puntti Oy:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyöni on asiakastyytyväisyyskysely Ylivieskassa sijaitsevalle Kuntokeskus Puntille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kuntokeskus Puntin asiakkaiden tyytyväisyyden tasoa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Kuntokeskus Puntin nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen toiminnasta, palveluista, viihtyvyydestä ja henkilökunnasta.

Opinnäytetyössä käytettiin asiakastyytyväisyyteen, asiakaspalveluun ja palvelujen markkinointiin liittyvää kirjallisuutta. Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä sekä palvelujen markkinoinnin seitsemää kilpailukeinoa.

Tutkimus suoritettiin määrällisellä tutkimuksena eli kvantitatiivisella menetelmällä. Aineistoa kerättiin internetkyselyllä. Tutkimusaineisto kerättiin Kuntokeskus Puntin asiakkailta 21.9.-8.10.2020. Kyselyyn vastasi 68 henkilöä, joka oli 22 prosenttia kohderyhmästä.

Tutkimustulokset osoittivat, että yrityksen asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä kuntosalin palveluihin. Perusasiat ovat kunnossa. Pukuhuoneisiin ja siisteyteen toivottiin eniten muutoksia. Tulosten perusteella yritys sai tietoa asiakkaiden antamista kehityskohteista ja tyytyväisyydestä. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella toimeksiantajalle on kerrottu kehittämiskohteita. Asiakkailta saatu palaute on erittäin arvokasta yritykselle ja sen tulevaisuuden suunnitelmille kehittää yritystä.

The subject of the thesis was carrying out a customer satisfaction survey for Kuntokeskus Puntti in Ylivieska. The purpose of this thesis was to examine the level of customer satisfaction among the customers of Kuntokeskus Puntti. The primary goal of this bachelor’s thesis was to find out how satisfied the customers are with the operations, services, ambience and personnel of Kuntokeskus Puntti.

This thesis utilizes literature on customer satisfaction, customer service, and marketing. The theory section discusses customer satisfaction and as well as the seven ways of marketing.

The thesis is based on a quantitative research approach. The data were collected with Internet questionnaire. The data were collected from the customers of Kuntokeskus Puntti during the period of September 21st 2020 to October 8th 2020. The questionnaire was replied by 68 people, which represents 22 percent of the target group.

The results showed that the company’s customers are very satisfied with its services. The basics are in order. According the customers, the locker rooms and cleanliness would need some improvement. Based on the results, the company received information on the areas for improvement and customer satisfaction.The study also provides development ideas based on the survey outcomes. The received feedback is valuable for the company and its future plans to develop the gym.