Digi-coachien koulutustarpeiden kartoitus Sokos Hotelleissa
Närhi, Annika (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111222711
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111222711
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnan Matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuohjaukselle. Työ on laadullisin menetelmin toteutettu tutkimustyyppinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on selvittää, millaista koulutusta digi-coacheille kannattaa järjestää Sokos Hotelleissa.
Opinnäytetyö koostuu tietoperustasta, empiirisestä osuudesta ja pohdinnasta. Opinnäytetyö alkaa johdannolla, jota seuraa tietoperusta. Tietoperustassa kerrotaan teknologian hyödyntämisestä majoitusliiketoiminnassa niin liiketoiminnan harjoittajan kuin asiakkaankin kannalta. Seuraavaksi tietoperustassa käsitellään digimuutosta ja muutosjohtamista. Tietoperustan päättää luku, jossa esitellään muutosagenttien ja digi-coachien toimintaa.
Empiirisessä osassa esitellään tutkimuksen tavoite ja tutkimusongelmat. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Millaista koulutusta digi-coachielle kannattaa järjestää?” Alaongelmat ovat: ”Miten digi-coachit kokevat oman roolinsa?” ja ”Millaista koulutusta digi-coachit kaipaavat uuteen rooliin astuessaan?”.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut toteutettiin vuoden 2020 kesä-syyskuun aikana etähaastatteluina Microsoft Teamsin välityksellä. Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä yhtätoista digi-coachia Sokos Hotelleista ympäri Suomea.
Haastattelujen perusteella digi-coachit kokevat edistävänsä digimuutosta omassa hotelliyksikössään roolissaan. He uskovat tehtäväkseen digipalveluiden käytön opettamisen muulle hotellin henkilökunnalle ja positiivisen ilmapiirin luomisen muutoksen ympärille. Digi-coachit kuitenkin kaipaavat vielä tarkennusta työnkuvaansa ja lisää tietoa tehtävästä. He kokivat tarvitsevansa koulutusta uusien digipalveluiden käytössä ja muutosjohtamisessa.
Tutkimustuloksien pohjalta digi-coachien koulutuksessa suositellaan käsiteltävän Sokos Hotelleissa hyödynnettäviä uusia ja jo käytössä olevia digipalveluita, digi-coachien työnkuvaa ja heihin kohdistuvia odotuksia, muutosjohtamisen käytäntöjä sekä käytännön esimerkkejä siitä, miten muutos on mahdollista viedä läpi ja vakiinnuttaa työyhteisössä.
Opinnäytetyö koostuu tietoperustasta, empiirisestä osuudesta ja pohdinnasta. Opinnäytetyö alkaa johdannolla, jota seuraa tietoperusta. Tietoperustassa kerrotaan teknologian hyödyntämisestä majoitusliiketoiminnassa niin liiketoiminnan harjoittajan kuin asiakkaankin kannalta. Seuraavaksi tietoperustassa käsitellään digimuutosta ja muutosjohtamista. Tietoperustan päättää luku, jossa esitellään muutosagenttien ja digi-coachien toimintaa.
Empiirisessä osassa esitellään tutkimuksen tavoite ja tutkimusongelmat. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Millaista koulutusta digi-coachielle kannattaa järjestää?” Alaongelmat ovat: ”Miten digi-coachit kokevat oman roolinsa?” ja ”Millaista koulutusta digi-coachit kaipaavat uuteen rooliin astuessaan?”.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut toteutettiin vuoden 2020 kesä-syyskuun aikana etähaastatteluina Microsoft Teamsin välityksellä. Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä yhtätoista digi-coachia Sokos Hotelleista ympäri Suomea.
Haastattelujen perusteella digi-coachit kokevat edistävänsä digimuutosta omassa hotelliyksikössään roolissaan. He uskovat tehtäväkseen digipalveluiden käytön opettamisen muulle hotellin henkilökunnalle ja positiivisen ilmapiirin luomisen muutoksen ympärille. Digi-coachit kuitenkin kaipaavat vielä tarkennusta työnkuvaansa ja lisää tietoa tehtävästä. He kokivat tarvitsevansa koulutusta uusien digipalveluiden käytössä ja muutosjohtamisessa.
Tutkimustuloksien pohjalta digi-coachien koulutuksessa suositellaan käsiteltävän Sokos Hotelleissa hyödynnettäviä uusia ja jo käytössä olevia digipalveluita, digi-coachien työnkuvaa ja heihin kohdistuvia odotuksia, muutosjohtamisen käytäntöjä sekä käytännön esimerkkejä siitä, miten muutos on mahdollista viedä läpi ja vakiinnuttaa työyhteisössä.