Osaamisen kehittäminen ja henkilöstön asenteet työn muutoksissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palkanlaskennan asiantuntijoiden näkemyksiä osaamisensa kehittämisen tarpeista sekä selvittää, miten organisaation tarjoaman tuen ja osaamisen kehittämisen edellytysten koetaan vastaavan henkilöstön tarpeisiin. Lisäksi työn tarkoituksena oli kartoittaa henkilöstön asenteita työn muutoksia kohtaan sekä tutkia osaamisen kehittämisen vaikutusta asenteisiin. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, johon kerättiin aineisto kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen kohderyhmä oli opinnäytetyön toimeksiantajaorganisaatiossa toimiva palkkapalveluiden asiantuntijatiimi. Kysely toteutettiin anonyymisti verkossa. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen ja aineistosta tehtyjä johtopäätöksiä verrattiin teoriaosan näkemyksiin.

Tutkimustulosten mukaan henkilöstö kokee eniten osaamisen kehittämisen tarpeita substanssiosaamisessa ja järjestelmäosaamisessa, mutta myös ongelmanratkaisu- ja tiedonhakutaidoissa, viestintätaidoissa sekä itsensä johtamisessa havaittiin joitain kehittämisen tarpeita. Työnantajan toivotaan tukevan osaamisen kehittämistä etenkin järjestämällä enemmän koulutuksia ja mahdollistamalla arjen keskellä enemmän aikaa itsensä kehittämiseen. Näiden osalta koetaan, ettei nykytilanne organisaatiossa vastaa henkilöstön tarpeita riittävästi. Palkanlaskijat suhtautuvat tuleviin työn muutoksiin pääasiassa myönteisesti ja avoimesti, mutta muutosten hyväksymiseksi kaivataan myös hyviä perusteluja muutoksen hyödyistä ja tarpeellisuudesta. Työntekijät kokevat, että osaamisen kehittäminen helpottaisi myönteisempää suhtautumista muutoksiin.

Tutkimustulosten perusteella laadittiin työnantajalle kehitysehdotuksia, joita voidaan hyödyntää päivittäisessä esimiestyössä sekä kehitettäessä osaamisen kehittämisen toimintamalleja organisaatiossa. Ehdotettuja kehitystoimenpiteitä ovat perehdytyssuunnitelman kehittäminen, konkreettisten ja yksilöityjen tavoitteiden ja suunnitelmien laatiminen, itsensä johtamisen taitojen kehittäminen, säännöllisesti kehittämiseen omistetun ajan järjestäminen, säännöllisten koulutusten järjestäminen, työohjeiden kehittäminen sekä henkilöstön ottaminen mukaan muutosten suunnitteluun aikaisessa vaiheessa.

The objective of this Bachelor’s thesis was to gather information on the views of payroll specialists regarding their needs for competence development. In addition, the purpose was to identify what kind of support in competence development is expected from the organisation and how well the employees’ needs are met. Another aim was to examine the attitudes payroll specialists have towards changes regarding their work and how competence development affects these attitudes.

This study was conducted as a qualitative research and the research data were collected through an online survey. The data were collected from a payroll services team in the client organisation of this thesis. The data were analysed by using qualitative content analysis.

According to the results, the payroll specialists find the most needs for development in system skills and substance knowledge of payroll. Skills in problem solving, communication and self-management could also be improved. The main needs concerning the support given by the organisation were to provide more courses and time for competence development. The attitudes towards changes were mainly positive and the respondents stated that competence development would enhance positivity during changes.

Based on the findings of this study, some suggestions for development were made. These suggestions include developing an orientation plan, personal and practical goals and plans, developing self-management skills, providing more time and courses regularly, improving work instructions and involving the personnel in planning the changes.