Työhyvinvointi : Kiuruveden ja Sonkajärven terveyskeskuksen vastaanottotoiminnassa työskentelevien henkilöiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa työhyvinvoinnista toimintojen kehittämiseksi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Kiuruveden ja Sonkajärven vastaanottotoiminnoissa. Tarkoituksena oli kuvata työhyvinvointia Kiuruveden ja Sonkajärven terveyskeskuksen vastaanottotoiminnassa työskentelevien henkilöiden kokemana, selvittämällä miten työn kehittäminen, muutosten hallinta, työn mielekkääksi ja hallittavaksi kokeminen sekä lähiesimiehen tuki muutostilanteessa ovat vaikuttaneet koettuun työhyvinvointiin.

Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena, aineiston keruu toteutettiin ja suoritettiin lomakekyselynä kesäkuussa 2011. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin.

Opinnäytetyön tulosten mukaan Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Kiuruveden ja Sonkajärven vastaanottotoiminnassa työskentelevien henkilöiden työhyvinvointi on kriittinen. Vastaajien kuvausten mukaan työhyvinvointia on heikentänyt työn kokonaiskuormittavuuden lisääntyminen. Tutkimuksen mukaan henkilöstö kokee, että työn kokonaiskuormittavuuden lisääntymiseen on vaikuttanut muutokset, joka ovat tapahtuneet organisaatiossa (organisaatio kulttuurissa), työn- ja tehtävän kuvissa, johtamisessa ja organisoinnissa.

Työhyvinvoinnin kehittämisen keinot ovat sosiaalisen tuen lisääminen, osaamisen kehittäminen, turvallisen ja terveellisen työympäristön luominen sekä avoin johtaminen, oikein mitoitettu henkilöstö, oman työn kehittäminen ja vaikutusmahdollisuus sekä työn uudelleen järjestelyt ja kehityskeskustelut. Tutkimuksen mukaan työhyvinvointia parannetaan kehittämällä johtamistyyliä avoimemmaksi, lisäämällä tiedottamista ja työntekijöiden osallisuutta asioihin, myönteisen palautteen antamista, sekä tukea työntekijöille. Esimiehen fyysisen läsnäolon lisääminen ja esimiesten tehtäväkuvien selkeyttäminen kehittää vastaajien mukaan työhyvinvointia. Tutkimuksen mukaan turvallisen ja terveellisen työympäristö kehittäminen lisää työympäristön viihtyvyyttä ja –turvallisuutta, myös tyky-toimintaa kehittämällä lisätään osaltaan työhyvinvointia.

This work aimed to produce information on well-being at work to improve the operations in Ylä-Savo SOTE Federation on Kiuruvesi and Sonkajärvi Municipalities. The purpose was to describe the well-being at work by the experiences of reception personnel of health centers in Kiuruvesi and Sonkajärvi. The aim was to find out how the develoment of work environment, control over the changes, the feeling of own work being meaningful and con-trollable, and support of the closest superior in the case of changes have affected the expe-rienced well-being at work.

The research was counducted as a qualitative research study. The data was collected in June 2011 by using a questionnaire, and was analyzed by content analysis.

The achieved results indicate that the well-being at work in the cases of personnel at health centers in the Federation of Kiuruvesi and Sonkajärvi Municipalities is at critical level. Increase in the overall workload has caused a decrease in the level of well-being at work according to the informants. Furthermore, the increase in the overall workload is felt to have been induced by changes in organizational culture which has resulted in changes in job descriptions, organization and leadership.

Methods to improve the well-being at work are increase in the social support, development of employees’ know-how, creation of safe and healthy working environment, open leader-ship, sufficient number og personnel, ability to improve and have influence on one’s own duties, re-organization of duties, and development discussions. According to the research conducted, the well-being at work can be improved by aiming towards more open leader-ship, increasing the informing and involvement of employees, and giving positive feedback and support to the employees. Research indicates also that improvments in safety and health issues at work environment make the work environment more comfortable. Fur-thermore, the so-called tyky-activities have a significant role in improving the well-being at work.