Nuorisovastaanotto : nuorten kokemuksia ja odotuksia Tampereen kaupungin mielenterveys-, seksuaaliterveys- ja päihdepalveluista

Abstract

Lisääntynyt mielenterveyspalveluiden tarve näkyy Tampereella kaikissa ikäryhmissä ja Nuorisovastaanotto on perustettu ratkaisemaan tätä ongelmaa. Nuorisovastaanotto on aloittanut toimintansa toukokuussa 2020.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Tampereella lukion ja ammattioppilaitoksen kolmannella luokalla opiskelevien nuorten kokemuksia ja odotuksia Tampereen kaupungin mielenterveys-, seksuaaliterveys- ja päihdepalveluista. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että kohdeorganisaatio pystyy kehittämään Nuorisovastaanoton palveluja saadun tiedon perusteella sekä hyödyntämään tutkimuksen tuloksia tiedolla johtamisen näkökulmasta. Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselyä (N=41). Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä ja teemoittelulla.

Nuorten kokemukset riittävästä palvelun saatavuudesta liittyivät nopeaan palveluun pääsyyn sekä avun saantiin yhdestä paikasta. Huonoksi saatavuus koettiin silloin, kun palveluun ei päässyt riittävän nopeasti tai eri toimijoiden välillä oli vaihtuvuutta. Toimivaksi palvelu koettiin silloin, kun yhteydenotto ja asiointi etenivät nopeasti, palvelut olivat ilmaisia ja henkilökunta oli ammattitaitoista. Toimimattomaksi palvelu koettiin silloin, kun yhteydenotto- ja jonotusaika oli pitkä, yhteydenottovaihtoehtoja oli vähän, saatu apu oli riittämätöntä, palvelussa oli maksuja tai henkilökunta oli ammattitaidotonta. Nuoret odottivat palveluiden saavutettavuudelta yhteydenoton matalaa kynnystä sekä nuorille sopivaa sijaintia. Nuoret odottivat myös nuorisoystävällistä kohtaamista palveluissa, johon liittyy nuoren erityispiirteet huomioiva ammattilainen sekä nuorten tarpeisiin vastaavat tilat. Nuorten kehittämisideoita olivat palveluiden saavutettavuuden parantaminen sekä ammattilaisten osaamisen kehittäminen.

Jatkotutkimusaiheiksi esitetään syvällisemmän tiedon keräämistä nuorilta, joilla on kokemusta palveluiden käytöstä, nuorten parissa työskentelevien ammattilaisten kehittämisideoiden selvittämistä, nuorten odotusten ja kokemusten tutkimista päihdepalveluista sekä nuorten osallistamista palveluiden kehittämiseen.

The purpose was to study the experiences and expectations on mental health services, substance use services and sexual health services of the third year students at Tampere high schools and vocational schools. The aim was to improve services of Youth Reseption so that its administration can use the results from the perspective of knowledge management. The thesis was qualitative in nature. The data were collected by using electronic questionnaire (41). The data were analyzed through inductive and thematic analysis.

The students’ experience concerned a quick access to treatment and being able to get help at a single location. The service was considered functional when contacting and transaction proceeded swiftly, service was free of charge, and the staff was competent. The students expected contacting the service to be easy, the location to be suitable and to be met in a youth-friendly manner. When it came to developing the services, the students proposed improving the availability of the services and educating the staff further.

Further studies on the subject could gather more profound data of young people with experience of utilizing the services, examine ideas for development of professionals who work amongst young people, research the expectations and experiences of young people on substance use services and invite the young along on developing the service.