Tiedolla kohti kasvua : Kasvuhakkerointi asiakkuuden hoidon menetelmänä
Kilpi, Erika (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112323873
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112323873
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä kasvuhakkerointiin sekä pilotoida kasvuhakkeroinnin periaatteiden mukainen kasvuhakkerointi prosessi toimeksiantajayritykselle. Työ on rajattu koskemaan toimeksiantajayrityksen sähkönmyynti liiketoiminnan olemassa olevia B2C- (business-to-customer) eli kuluttaja-asiakkaita.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä toiminnallisesta tutkimus- ja kehittämisosuudesta. Teoreettinen viitekehys muodostuu kasvuhakkerointi prosessin ja sen hyödyntämismahdollisuuksien tarkastelun pohjalta esiin nousseista tekijöistä. Produkti on toteutettu toiminnallisena tutkimus- ja kehitysprosessina, jonka tavoitteena on kerryttää asiakasymmärrystä ja dataa toimeksiantajayritykselle sekä kehittää ja pilotoida kasvuhakkeroinnin periaatteiden mukainen prosessi, joka keskittyy asiakassuhteiden ylläpitoon. Taustatutkimuksessa painottuu laadullinen tutkimusmenetelmä.
Taustatutkimuksen tulosten perusteella kirjoittaja loi hypoteesin, että asiakkuuden hoidossa oikea-aikaisuudella on suurin merkitys. Tämän työn tuotoksena syntyneet kasvukokeilut pyrkivät vastaamaan oikea-aikaisuuteen aiempaa paremmin. Kasvukokeilut toteutettiin heinä-elokuussa 2020. Kokeiluiden avulla kerrytettiin dataa ja kasvatettiin asiakasymmärrystä toimeksiantajayrityksessä.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä toiminnallisesta tutkimus- ja kehittämisosuudesta. Teoreettinen viitekehys muodostuu kasvuhakkerointi prosessin ja sen hyödyntämismahdollisuuksien tarkastelun pohjalta esiin nousseista tekijöistä. Produkti on toteutettu toiminnallisena tutkimus- ja kehitysprosessina, jonka tavoitteena on kerryttää asiakasymmärrystä ja dataa toimeksiantajayritykselle sekä kehittää ja pilotoida kasvuhakkeroinnin periaatteiden mukainen prosessi, joka keskittyy asiakassuhteiden ylläpitoon. Taustatutkimuksessa painottuu laadullinen tutkimusmenetelmä.
Taustatutkimuksen tulosten perusteella kirjoittaja loi hypoteesin, että asiakkuuden hoidossa oikea-aikaisuudella on suurin merkitys. Tämän työn tuotoksena syntyneet kasvukokeilut pyrkivät vastaamaan oikea-aikaisuuteen aiempaa paremmin. Kasvukokeilut toteutettiin heinä-elokuussa 2020. Kokeiluiden avulla kerrytettiin dataa ja kasvatettiin asiakasymmärrystä toimeksiantajayrityksessä.