Rauta- ja puutarhakaupan kehittäminen Kausalan Agrimarketissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön kirjallisuusosiossa kerrotaan lyhyesti Agrimarketista ja Multasormesta osana Suomen Osuuskauppojen Keskuskuntaa (SOK:ta). Siinä kerrotaan Kymenlaakson Agrimarketin historiaa ja erityisesti rauta- ja maatalouskaupasta Kausalassa sekä puutarhakaupasta Multasormessa. Tämä osio luo taustaa tutkimukselle ja kertoen alueellisesta ja valtakunnallisesta tilanteesta näillä aloilla ja Kausalan Agrimarketin ja Multasormen sijoittumisesta laajaan organisaatioon.

Kirjallisuusosiossa tarkastellaan asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamista ja kyselyillä saadun tiedon hyödyntämistä yrityksen toiminnan kehittämisessä.

Molemmat tutkimuksen osa-alueet selvittivät asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun ja rauta-, maatalous- sekä puutarhatuotteiden valikoimiin.

Kysyttäessä palvelun laatua ja henkilökunnan ammatillista osaamista kokonaisuutena tutkimustulokset osoittivat tason olevan hyvä tai erittäin hyvä

Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että asiakkaat arvostavat henkilökohtaista palvelua, henkilökunnan ammattitaitoa ja kaupan sijaintia omassa kunnassa. He odottavat tulevaisuudessakin valikoimien parantamista ja henkilökunnan ammattiosaamisen lisäämistä.

Kohdennettua markkinointia ja mainontaa voidaan tehdä ”henkilökohtaisilla” kirjeillä ja sähköposteilla. Yhteismainonnan synergiaetuja kannattaa kokeilla paikallisen S-marketin kanssa.

The literature part of this work tells briefly about Agrimarket Oy and Multasormi as parts of Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK). It tells about the history of Kymenlaakson Agrimarket and especially trade of hardware and agricultural products in Kausala as well as gardening trade in Multasormi. This part gives background for the research by telling areal and national situation in these branches and Agrimarket and Multasormi Kausala`s place in the large organization.

Both parts of the research part studied customer satisfaction about service and selections of hardware, agricultural goods and gardening products. Contacts by media or even by other customers were one part of research as well as knowledge of expectations of selections.

The research results indicate customers satisfaction level of quality of service and professional skills of salespersons as total to be good or even first-class. There was still a minority who expect better service and larger selection of items.

By the results of this research one can say that local inhabitants and summer residents respect personal service, good professional skills of salespersons and location of store in own county. They expect development of selections and salesperson´s skills also in the future. A few, mostly summer residents, hoped Sunday opening in Multasormi.

Marketing and advertising can be more specific, even “personal” letters or e-mails. Synergy advantage advertising together with local S-market is worth of test.