Ohjelmistorobotiikasta koetut hyödyt ostolaskujen käsittelyssä : Case Palkeet
Holmberg, Emma (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112924918
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020112924918
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten automatisoinnit koetaan taloushallinnon palvelutuotannossa. Tavoitteena oli tutkia, miten hyödylliseksi taloushallinnon tueksi otettujen ohjelmistorobottien suorittama työ koetaan ostolaskujen käsittelyn prosessissa. Tutkimus toteutettiin palvelutuotannon ja prosessin näkökulmasta. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeet.
Työn teoriaosuus käsittelee taloushallinnon prosesseja yleisesti, taloushallinnon automatisoitumista, taloushallinnon digitalisoitumista, ohjelmistorobotiikkaa yleisesti ja toimeksiantajalla käytössä olevaa ohjelmistorobotiikkaa. Prosessikuvaus sisältää ostolaskuprosessin yleiskuvauksen sekä Palkeiden ostolaskuprosessin kuvauksen.
Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin kyselytutkimuksena syksyllä 2019. Kysely lähetettiin sähköpostilla ja se sisälsi valmiita vastausvaihtoehtoja sekä avoimia kysymyksiä, joita käytettiin apuna tulosten analysoinnissa. Käytettävissä oli myös edellisen vuoden vastaava kysely, jonka tuloksia vertaamalla uusiin tuloksiin voitiin tutkia, onko vastaajien asenteissa tapahtunut muutoksia.
Tutkimuksen tulosten perusteella palvelutuotanto koki automatisoinnit hyödyllisiksi, mutta oman työn ei koettu toistaiseksi muuttuneen merkittävästi automatisointien myötä. Ohjelmistorobotti hoitaa osan yksitoikkoisista tehtävistä, mutta kokonaisia tehtäviä, se ei ole ihmiseltä poistanut. Automatisoitavien tehtävien tausta-aineistoa tulisikin kehittää, jotta automatisoinneista saataisiin suurempaa hyötyä. Ohjelmistorobottien raporttien osalta toivottiin myös parempaa käytettävyyttä. Tutkimuksen kyselyn ja aiemman kyselyn vastausten välillä ei todettu merkittäviä muutoksia automatisoinneista koetun hyödyn osalta.
Työn teoriaosuus käsittelee taloushallinnon prosesseja yleisesti, taloushallinnon automatisoitumista, taloushallinnon digitalisoitumista, ohjelmistorobotiikkaa yleisesti ja toimeksiantajalla käytössä olevaa ohjelmistorobotiikkaa. Prosessikuvaus sisältää ostolaskuprosessin yleiskuvauksen sekä Palkeiden ostolaskuprosessin kuvauksen.
Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin kyselytutkimuksena syksyllä 2019. Kysely lähetettiin sähköpostilla ja se sisälsi valmiita vastausvaihtoehtoja sekä avoimia kysymyksiä, joita käytettiin apuna tulosten analysoinnissa. Käytettävissä oli myös edellisen vuoden vastaava kysely, jonka tuloksia vertaamalla uusiin tuloksiin voitiin tutkia, onko vastaajien asenteissa tapahtunut muutoksia.
Tutkimuksen tulosten perusteella palvelutuotanto koki automatisoinnit hyödyllisiksi, mutta oman työn ei koettu toistaiseksi muuttuneen merkittävästi automatisointien myötä. Ohjelmistorobotti hoitaa osan yksitoikkoisista tehtävistä, mutta kokonaisia tehtäviä, se ei ole ihmiseltä poistanut. Automatisoitavien tehtävien tausta-aineistoa tulisikin kehittää, jotta automatisoinneista saataisiin suurempaa hyötyä. Ohjelmistorobottien raporttien osalta toivottiin myös parempaa käytettävyyttä. Tutkimuksen kyselyn ja aiemman kyselyn vastausten välillä ei todettu merkittäviä muutoksia automatisoinneista koetun hyödyn osalta.