Turvallisissa käsissä kotoa kotiin : pienen herääjän palvelumuotoiltu hoitopolku

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata pienen herääjän hoitopolkua ja vanhemman osallisuutta hoitopolun eri vaiheissa. Se tehtiin aiempaan laadukkaaseen näyttöön, asiakasymmärrykseen ja palveluntarjoajien näkökulmaan perustuen. Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli vahvistaa asiakasnäkökulmaa ja vanhempien osallisuutta pienten herääjien hoitopolussa.

Tutkimuksellisen kehittämistyön lähtökohtana oli asiakaslähtöisyys ja kehittämismenetelmänä palvelumuotoilu. Asiakasymmärryksen muodostumisessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelminä olivat palvelumuotoilun työkalut: kokemus- ja ideapuu, luotaimet, fasilitointi ja yhteissuunnittelutyöpaja. Vanhemmilta kerättiin kokemuksia lapsensa hoitopolusta, vastaukset analysoitiin. Kokemukset hoitopolusta olivat pääsääntöisesti myönteisiä, henkilökuntaa kuvattiin ammattitaitoiseksi ja empaattiseksi, mutta esimerkiksi etukäteisinformaatiossa ja ohjauksessa koettiin puutteita. Vanhemman ja lapsen erossaolon alkuajankohdassa oli eroavaisuuksia. Eri tavoin kerätyt aineisot yhdistettiin ja analysoitiin sisällönanalyysin sekä samankaltaisuuskaavion avulla. Aineistosta muodostettiin asiakasprofiilit. Hoitopolusta muodostetiin prototyyppi, jota työstettiin vanhempien kokemuksia hyödyntäen moniammatillisessa workshopissa. Workshoptyöskentelyn jälkeen hoitopolku tarinallistettiin ja hoitoprosessista luotiin vanhemman osallisuuden kuvaava service blueprint.

Tutkimuksellisen kehittämistyön tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää yksiköissä, joissa halutaan kehittää vanhempien osallisuutta ja perhelähtöistä hoitoa. Tuloksia voidaan hyödyntää myös kehittäessä tiedonkulkua ja informaatiota asiakaslähtöisesti.

The purpose of this research development work was to describe an under one-year-old child’s way in hospital when anaesthesia is needed and the involvement of parents during it. The aim was to increase parents’ involvement and increase patient-based care.

Service design was the method of this research development work. The used data collection methods were service design tools. Parents were sent questionnaire and the answers were analysed. The experiences of the care were generally positive, the staff was described as professional and empathetic. There were needs for more information preoperatively and there were differences at the beginning of the separation. The data was combined and analysed using content analysis and similarity diagram. Customer profiles were formed. Under one-year-old patients’ way from home to home was prototyped with lego-building. That was worked on using the experiences of parents in a multi-professional workshop. The care process was narrated and parental involvement in planned treatment under anaesthesia of child under one year of age service blueprint was created.

This study could offer useful information to units who want to develop parental involvement and family-centred care. The results can provide the development of information flow.