Medlemskapsundersökning av studentföreningen Brobyggarna r.f. : En studie om medlemskapets marknadsföring, mötande av behov och kundnöjdhet

Abstract

Medlemmar utgör i de flesta fall grundstenen för att en grupp ska existera och vara verksam; utan medlemmar finns det ingen att driva verksamhet för. För studentföreningar är det av stor betydelse att studerande blir medlemmar i föreningen. Det är också viktigt att kundnöjdhet gällande medlemskapet är god för då ökar föreningens chanser att värva nya medlemmar och behålla nuvarande kunder.

Detta examensarbete skrevs på uppdrag av studentföreningen Brobyggarna r.f. som är verksam i Vasa. Syftet var att mäta kundnöjdheten, finna utvecklingsområden gällande den och ta fram de effektivaste marknadsföringsmetoderna för medlemskapsförsäljningen, för att föreningen ska kunna öka medlemskapets kundnöjdhet och försäljning. För att uppnå syftet behandlade teoridelen marknadsföring, försäljning, kundbehov, kundförväntningar och kundnöjdhet.

Arbetets empiriska del består av en kvantitativ undersökning i form av en elektronisk enkät som skickades ut till föreningens medlemmar. Resultatet gav studentföreningen Brobyggarna r.f. en bild av medlemmarnas kundnöjdhet samt vilka områden av medlemskapet som kan förbättras för att öka kundnöjdheten och medlemskapsförsäljningen. Slutsatsen av arbetet är att kundnöjdheten är väldigt god gällande vissa delar av medlemskapet, vilka marknadsföringsmetoder som är viktigare att satsa på än andra och att föreningens syfte motsvarar kundernas behov. Men slutsatsen är också att det finns utvecklingsområden föreningen kan jobba på för att öka kundnöjdheten.

Jäsenet ovat useimmiten kulmakivi ryhmän olemassaololle ja aktiivisuudelle; ilman jäseniä ei ole ketään jolle toimintaa järjestetään. Opiskelijayhdistyksien kannalta on erittäin tärkeää, että opiskelijat liittyvät järjestöön. On myös tärkeää että asiakastyytyväisyys on hyvä, koska silloin yhdistyksen mahdollisuudet rekrytoida uusia jäseniä ja säilyttää nykyiset asiakkaat kasvavat.

Tämä opinnäytetyö on kirjoitettu Vaasassa toimivan studentföreningen Brobyggarna rf:n puolesta. Tarkoituksena oli arvioida jäsenten asiakastyytyväisyys jäsenyydestä ja esitellä kehitysmahdollisuuksia asiakastyytyväisyyden ja jäsenmyynnin lisäämiseksi. Tavoitteen saavuttamiseksi teoreettinen osa käsittelee markkinointia, myyntiä, asiakkaiden tarpeita, asiakkaiden odotuksia ja asiakastyytyväisyyttä.

Työn empiirinen osa koostuu kvantitatiivisesta kyselystä sähköisen kyselylomakkeen muodossa, joka lähetettiin yhdistyksen jäsenille. Tulos antoi studentföreningen Brobyggarna rf:lle kuvan jäsenten asiakastyytyväisyydestä ja jäsenyyden alueista, joita voidaan parantaa asiakastyytyväisyyden ja jäsenmyynnin lisäämiseksi. Työn johtopäätös on, että asiakastyytyväisyys on erittäin hyvä jäsenyyden tietyissä osissa ja että yhdistyksen tarkoitus vastaa asiakkaiden tarpeita. Johtopäätös on kuitenkin myös, että on olemassa kehitysalueita, joihin yhdistys voi kiinnittää huomioita asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

In most cases the members are the cornerstone for a group to exist and be active; without members, there is no one to arrange activities for. It is very important for student associations that students become members of the association. It is also important that the customer satisfaction is good, in order to recruit new members and keep customers.

This thesis was done on the behalf of the Student Association Brobyggarna r.f. who are active in Vaasa. The purpose of the work was to measure customer satisfaction, find possible development areas regarding the customer satisfaction and name the most effective marketing methods for membership sales, in order for the association to increase the membership’s customer satisfaction and sales. To achieve the purpose, the theory part covered marketing, sales, customer needs, customer expectations and customer satisfaction.

The empirical part of the work consists of a quantitative survey, an electronic questionnaire that was sent out to the members of the association. The result gave the student association Brobyggarna r.f. a picture of the members’ customer satisfaction as well as areas regarding the satisfaction that could be improved in order to increase the members’ customer satisfaction and sales of the membership. The conclusion of the work is that the customer satisfaction is very good regarding certain parts of the membership, which marketing methods that are more important to invest in than others and that the purpose of the association corresponds to customers’ needs. Although, the conclusion is also that there are areas regarding the membership that the association could work on in order to increase the customer satisfaction.