Robokummit Kelassa : Ohjelmistorobotiikan kehitys

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selkeyttää Kansanelälaitoksessa (myöhemmin Kela) työskentelevien robokummien työnkuvaa. Työssä tutkittiin robokummien toiveita robokummityön ohjeistukseen ja työn tekemiseen liittyen sekä robokummien tietotasoa ohjelmistorobotiikasta. Lisäksi tehtiin ohjeistus robokummeille robokummityöhön. Robokummien työnkuva ei ole vielä täysin vakiintunut ja kyseessä on uudenlainen tapa työskennellä organisaatiossa IT-kehityksen ja etuuskäsittelyn välillä. Robokummeille ei ollut olemassa varsinaista kirjallista ohjeistusta, joten ohjeistukselle oli tarve. Toimeksiantaja oli Kansaneläkelaitos.

Opinnäytetyö on toiminnallinen työ, jossa käytetään tutkimuksellista otetta. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään ohjelmistorobotiikkaa ja sen kehitystä Kelassa sekä työntekijöille tehtävän ohjeistuksen tekoa. Nämä kaikki aiheet tukevat toiminnallista osuutta ja työn tavoitteita. Tutkimus on tehty laadullisena kyselytutkimuksena ja tulokset analysoitu teemoittain sekä vertailemalla vastauksia keskenään. Kirjallinen ohjeistus on luotu Kelan sisäiseen sisällönhallintajärjestelmään.

Tutkimuksessa havaittiin, että robokummit toivovat konkreettista ohjeistusta, sekä yhteisiä kokoontumisia ja selkeyttä työnkuvaan. Robokummien työ koetaan tärkeäksi ja mielenkiintoiseksi, mutta myös hieman epäselväksi, varsinkin ajankäytön suhteen. Tutkimukselle ja kirjalliselle ohjeistukselle oli aito tarve olemassa. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tutkimuksen tuloksiin.