Design Thinking ja verkkovalmennuspalvelun kehittäminen : asiakaslähtöinen yhteiskehittäminen

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan muotoiluajattelun (Design Thinking) menetelmin aloittavan B2C-verkkovalmennuspalvelun kehittämistyötä. Muotoiluajattelu pohjaa vahvasti aidon ongelman löytämiseen ja asiakasymmärryksen kartoittamiseen sekä palveluiden kehittämiseen tältä pohjalta.

Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda raamit uudelle asiakaslähtöiselle verkkovalmennuspalvelulle, jonka suunnittelu on toteutettu aidon tarpeen pohjalta ja sidosryhmiä osallistaen. Aidon ongelman löytäminen sekä jatkosuunnitelman tekeminen muotoiluajattelun pohjalta ovatkin suurimmat tavoitteet tällä opinnäytetyöllä.

Opinnäytetyössä on toteutettu kaksi tutkimusta. Ensimmäinen tutkimus on kvantitatiivinen tutkimus, jonka tavoitteena on kartoittaa muotoiluajattelun menetelmin aitoa ongelmaa sekä tarvetta, joka kohderyhmällä on.

Toisena tutkimusmenetelmänä käytettiin toiminnallista, yhteiskehittämisen viitekehyksessä toimivaa työpajamenetelmää. Työpajassa osallistettiin eri sidosryhmiä ja työpajassa luotiin yhdessä ihmislähtöisen muotoilun metodeilla laajempi kuvaus aidosta ongelmasta, joka on noussut esiin ensimmäisessä kvantitatiivisessa tutkimuksessa. Tutkimusten jälkeen luotiin toimintasuunnitelma tulevaisuutta varten.

This bachelor’s thesis examines the development process of a starting B2C online coaching service with design thinking methods. Design thinking is strongly based on finding a real problem and gathering customer understanding, as well as developing services on this basis. The purpose of this thesis was to create a framework for a new customer-oriented e-coaching service, the design of which had been implemented on the basis of a genuine need and with the involvement of stakeholders. Finding a real problem and making a future plan based on design thinking was the goal of this work.

Two studies were conducted in this thesis. The first study was a quantitative study. The aim of the research was to find the real problem and the need of the target group, using design thinking methods.

The second research method used was a functional workshop operating within the framework of co-creation. The workshop involved different stakeholders and together with the methods of human-centered design, the workshop created a broader description of the real problem that had emerged in the first quantitative study. A plan of action will be created in the future according the results to the studies conducted.