Sport & Business Seminar : tapahtuman kehittäminen palveluomuotoilun keinoin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on havainnollistaa Sport & Business Seminar-tapahtuman kehittyminen palvelumuotoilun keinoin. Lähtökohtana oli vuoden 2019 tapahtuman asiakkailla teetetty asiakaskysely sekä tapahtumasta saatu palaute. Tapahtuman kehittymistä mitattiin vuoden 2020 tapahtuman palautekyselyn perusteella. Määrällisen tutkimuksen työkaluna käytettiin Net Promoter Score (NPS) mittaria. NPS-mittari kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi palvelua tai tuotetta kollegoilleen tai ystävilleen. (Eskelinen, 2019)

Tapahtuman kehityksessä on hyödynnetty Double Diamond- sekä Stefan Morit-zin palvelumuotoilun menetelmää. Kehityksessä on käytetty hyödyksi Proakatemian yhteisöä. Opinnäytetyö etenee kronologisessa järjestyksessä tapahtuman suunnittelun aloituksesta tapahtuman toteutukseen. Tapahtuman toteutus on kuvattu opinnäytetyössä palvelupolkuna.

The purpose of this thesis is to illustrate the development of the Sport & Business Seminar event by using service design tools. The starting point was the event in 2019 and then a customer survey commissioned by customers, as well as the feedback. The measurement of the development of the event was performed based on the feedback from the 2020 event. The Net Promoter Score (NPS) meter was used as a tool for quantitative research. The NPS meter tells you how likely a customer would recommend a service or product to their colleagues or friends. (Eskelinen, 2019)

The development of the event used the service design method for Double Diamond and Stefan Moritz. The Proakatemia community used in development. The thesis proceeds in the chronological order from the beginning of the event planning to the implementation of the event. The implementation of the event is described in the thesis as a service path.