Asiakkaiden kokemuksia hoidon laadusta suun terveydenhuollossa : Forssan seudun terveydenhuollon kuntayhtymä, suun terveydenhuolto

Abstract

Hoidon laatua on tutkittu terveydenhuollossa paljon. Sitä voidaan tarkastella monelta eri suunnalta. Hoidon laatuun vaikuttavat asiakkaiden taustat, ympäristötekijät, asenteet, toiveet, voimavarat, terveydenhuoltojärjestelmien sisäiset ja ulkoiset tekijät ja paljon muita tekijöitä. Terveydenhuoltolakia uudistettiin 1.5.2011, tällöin annettiin asiakkaille mahdollisuus valita hoitopaikkansa oman kunnan, kaupungin tai kuntayhtymän alueelta ja samalla asiakas voi valita terveydenhuollon ammattihenkilön, kenelle menee hoitoon. Toinen vaihe laista tulee voimaan vuonna 2014, jolloin voi valita koko maan terveysasemista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tietoa asiakkaiden kokemuksista hoidon laadusta Forssan seudun terveydenhuollon kuntayhtymän suun terveydenhuollon asiakkailta. Tutkimus toteutettiin asiakaskyselynä, joka jaettiin yli 18-vuotiaille suun terveydenhuollossa kävijöille keväällä 2011. Asiakaskyselylomakkeita jaettiin 200 kappaletta, joista saatiin takaisin 190 kappaletta, joten vastausprosentti oli 95%. Asiakaskyselylomake esitestattiin opiskelijoilla. Kyselylomakkeeseen tehtiin tarvittavat korjaukset ennen kuin se annettiin hoitoloihin jaettavaksi. Tutkimus tehtiin tarkasti ja huolellisesti, jotta tuloksia voidaan vertailla tulevaisuudessa tehtäviin asiakaskyselyihin. Opinnäytetyön asiakaskyselyn tuloksista käy ilmi, että hoidon laatu on hyvällä tasolla FSTKY:ssä verrattaessa sitä muihin kuntiin. Asiakaskyselyn kokonaiskeski-arvoksi tuli 1,43, asteikolla yhdestä viiteen (yksi on täysin samaa mieltä, kaksi samaa mieltä, kolme en osaa sanoa, neljä eri mieltä ja viisi täysin eri mieltä). Kehitettävää löytyy vuorovaikutuksesta, tiedon jakamisesta ja hoitoaikojen pituudesta. Hammaslääkärien ja suuhygienistien välillä oli myös tuloksissa eroja varsinkin asiantuntijuudessa, vuorovaikutuksessa ja tiedon antamisessa. Hoidon laadun kohottamiseksi pitää muutosehdotuksista keskustella yhdessä FSTKY:n suunterveydenhuollon henkilöstön kanssa. Hammaslääkäripula tuntuu myös FSTKY:ssä ja virkoja onkin täyttämättöminä, tästä syystä hoitoajat venyvät ja hoidon laatu voi kärsiä sen takia.

The quality of care has been studied a lot of in health care. It can be seen from many different directions. The quality of care affects patient backgrounds, environmental factors, attitudes, aspirations, resources, health systems, internal and external factors, and a lot of other factors. Health Law was revised 1.5.2011, then the customers were given the opportunity to choose their place of treatment to the municipal, city or a local government district and at the same time the customer can choose a health care professional, who does the treatment. The second stage enters into force in 2014, when you can choose the health centers in hole country. The purpose of this study was to obtain information about patients experiences of quality in dental health care in Forssa health care districk. The study was conducted in customer survey, which was divided to 18 years of age and older customers who were treated in dental health care in the spring of 2011. Customer surveys were distributed to 200 copies and were brought back 190 pieces, so response rate was 95%. Customer survey were pretested with students. The questionnaire was carried out the necessary repairs before it was given to dental health care to be distributed. The study was carried out carefully and thoroughly, so that it can be compared to future customer surveys. Customer survey results shows that the quality of care is in good level in FSTKY comparing it to other municipalities. Average value was 1,43, on a scale of one to five ( one totaly agree, two agree, three can not say, four disagree ja five totally agree). Room for improvement can be found in the interaction, sharing information and the length on treatment time. There were also differences between dentists and dental hygienists, especially of expertise, interaction and sharing information. In order to raise quality in dental health care in FSTKY must personnel meet together and discussed it together. Dentist shortage also seems FSTKY in and the number of posts is unfilled, for this reason, treatment times are long and the quality of care may suffer because of it.