Palvelumyynnillä kohti kannattavaa liiketoimintaa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä palvelumyynti tarkoittaa, mitä se pitää sisällään sekä miten sitä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa käsitellään, miten liiketoimintaa voidaan kehittää sekä mistä hyvä liiketoiminta koostuu. Lisäksi teoriaosuudessa, joka perustuu kirjallisuuteen, tullaan käymään läpi käsitteitä palvelumyynnistä kuten hinnoittelusta ja markkinoinnista. Tässä opinnäytetyössä kuvataan myös palvelut asiakkaan näkökulmasta sekä otetaan kantaa uusiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyössä käydään myös läpi, mitä palveluprosessit tarkoittavat.

Tutkimushaastattelu suoritettiin syksyllä 2020 ja se suoritettiin pohjoismaalaisen kodinelektroniikkaketjun tiloissa. Tutkimus suoritettiin Webropol -haastatteluna ja se toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä.

Haastattelun perusteella voidaan todeta, että myyjän sanalla on valtaa ja ihmiset luottavat siihen, mitä kodinelektroniikkamyyjä heille suosittelee. On uskottavaa, että ihmiset haluavat ostaa palveluita niin tietokoneen hankinnassa, että kodinkoneiden uusimisessa.