Potilastyytyväisyys Savonlinnan keskussairaalan päiväkirurgisella osastolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilastyytyväisyyttä Savonlinnan keskussairaalan päi-väkirurgisella osastolla. Päiväkirurgian osasto on muuttanut puolitoista vuotta sitten uusiin tiloihin ja tämän muutoksen vaikutuksia potilaiden tyytyväisyyteen haluttiin selvittää. Opinnäytetyöllä pyrittiin vastamaan kysymyksiin: Kuinka toimenpidepäivän koettiin onnistuneen? Kuinka hyvin potilaat saivat tietoa ja ohjausta? Miten yksilöllisyys toteutui päiväkirurgiassa? Millaiseksi potilaat kokivat päiväkirur-gisen yksikön tilat?

Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Lisäksi kyselylomakkeella kysyttiin taustatietoja. Kyselyyn osallistuivat täysi-ikäiset päiväkirurgiset potilaat, ja se toteutettiin touko – kesäkuussa 2011. Lomakkeen strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS for Windows -ohjelmalla käyttäen frekvenssejä ja prosentteja. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönana-lyysimenetelmällä.

Tutkimuksemme tuloksista käy ilmi, että Savonlinnan keskussairaalan päiväkirurgiset potilaat ovat pää-sääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Toimenpidepäivän kulkuun oltiin tyytyväisiä, ja henkilökunta oli kohdellut potilaita hyvin. Valtaosa potilaista koki saaneensa riittävästi ohjausta ja tunsi tulleensa kohdatuksi yksilönä. Päiväkirurgisen osaston tilat jakoivat vastanneiden mielipiteitä. Levolle kaivattiin parempaa mahdollisuutta, ja osa vastaajista koki heräämön tilat pieninä. Yksityisyyden huomiointiin kaivattiin parannusta. Vastaajat ehdottivat käytettäväksi sermejä yksityisyyden suojaamiseksi.

The purpose of this bachelor´s thesis was to study patient satisfaction at the Day Surgery department of Savonlinna Central Hospital. The Day Surgery department had moved into new premises one and a half years earlier and the purpose was to find out the effect of this change on patient satisfaction. This bachelor´s thesis tried to answer the following questions: How did the operation day succeed? How did the patients feel about the guidance and information? How was individuality implemented at the Day Surgery department? What were the patients´ opinions about the premises of Day Surgery Department?

The data for this bachelor´s thesis was gathered with a questionnaire which consisted of both structured and open questions. Also some background information was collected. Adult patients of Day Surgery department participated in the research which was made in May and June 2011. The structured questions were analysed with SPSS for Windows-programme using frequencies and percentages. The open questions were analysed using content analysis.

The results of this research showed that the patients were mostly satisfied with the nursing in the Day Surgical Department of Savonlinna Central Hospital. Patients were pleased with the operation day and in their opinion the staff had treated them well. Majority of the patients felt that they had been given enough information and guidance and they had been treated individually. The premises of the Day Surgery Department divided the patients’ opinions. They wished for better possibilities to rest and some of the patients felt that the recovery room was too small. Patients wished improvement to the privacy. Patients’ submitted that patients should be more screened off so that they would have more privacy.