Perehdytysopas Vuokramaailma Oy:lle
Huhtala, Annika (2011)
Huhtala, Annika
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315163
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315163
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä perehdytysopas toimeksiantajalle. Perehdytysoppaalle on tarve yrityksessä, koska se palkkaa useita korkeakouluharjoittelijoita vuosittain. Ohjeistus on tarkoitettu ensisijaisesti Vuokramaailman Tampereen toimipisteelle, mutta myös muut toimipisteet voivat muokata siitä itselleen sopivan. Vuokramaailman uusien työntekijöiden odotetaan työskentelevän itsenäisesti perehdyttämisjakson jälkeen, joten perehdytysopas tulee auttamaan uusien työntekijöiden perehtymistä yritykseen ja työtehtäviin sekä työntekoa.
Työn teoriapohjana oli perehdyttäminen, asiakaspalvelu sekä vuokravälityksen ja asunnon vuokrauksen lainsäädäntö. Taustamateriaali kerättiin kirjoista ja Internet-lähteistä. Perehdytysoppaan sisältö on neuvoteltu yhdessä toimeksiantajan kanssa ja kirjoitettu oman työkokemuksen pohjalta.
Perehdytysoppaan lisäksi työn tavoitteena oli pohtia sitä, miten vuokravälitysalan perehdytys eroaa muista toimialoista. Työn ja perehdytysoppaan tekemisen aikana nousi esiin välittäjän roolin ja persoonan sekä yrityksen ja sen palveluiden tuntemisen merkitys perehdyttämisessä. Myös vuokravälitysalan lainsäädännön ja ohjeistusten tunteminen on tärkeää vakuuttavan asiakaspalvelun takaamiseksi.
Opinnäytetyön tuloksena tehty perehdytysopas luovutetaan toimeksiantajalle sekä opinnäytetyönä että muokattavassa muodossa. Perehdytysopasta on testattu jo kirjoitusvaiheessa uusilla työntekijöillä ja se tulee olemaan toimeksiantajayrityksessä käytössä myös jatkossa.
Työn teoriapohjana oli perehdyttäminen, asiakaspalvelu sekä vuokravälityksen ja asunnon vuokrauksen lainsäädäntö. Taustamateriaali kerättiin kirjoista ja Internet-lähteistä. Perehdytysoppaan sisältö on neuvoteltu yhdessä toimeksiantajan kanssa ja kirjoitettu oman työkokemuksen pohjalta.
Perehdytysoppaan lisäksi työn tavoitteena oli pohtia sitä, miten vuokravälitysalan perehdytys eroaa muista toimialoista. Työn ja perehdytysoppaan tekemisen aikana nousi esiin välittäjän roolin ja persoonan sekä yrityksen ja sen palveluiden tuntemisen merkitys perehdyttämisessä. Myös vuokravälitysalan lainsäädännön ja ohjeistusten tunteminen on tärkeää vakuuttavan asiakaspalvelun takaamiseksi.
Opinnäytetyön tuloksena tehty perehdytysopas luovutetaan toimeksiantajalle sekä opinnäytetyönä että muokattavassa muodossa. Perehdytysopasta on testattu jo kirjoitusvaiheessa uusilla työntekijöillä ja se tulee olemaan toimeksiantajayrityksessä käytössä myös jatkossa.