Sähköisten palveluiden parantaminen Oy Rauma Stevedoring Ltd:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää uusien sähköisten palveluiden tarpeellisuus sekä soveltuvuus satamaoperaattorin toimintaympäristössä. Sähköisiä palveluita haluttaisiin kehittää Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tuontiosaston toiminnoissa. Kehityskohteiksi valittiin tuontikonttien luovutustietojen tarkistusmahdollisuus Internetin avulla sekä sähkökytkennässä olevien konttien lämpötilaraportin julkaiseminen Internetissä. Kyseiset palvelut valittiin kehityskohteiksi, koska pienillä muutoksilla pystyttäisiin parantamaan Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tarjoamaa palvelutasoa. Kytkettävien konttien nykytilannetta kartoitettiin prosessikaaviolla sekä kyselytutkimuksella, joka lähetettiin kytkentäpalveluita käyttäville huolintayrityksille. Kysymyksillä kerättiin tietoa Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tarjoamista palveluista ja niiden laadusta. Huolintayrityksiltä kysyttiin myös mielipidettä mahdollisesti kehitettävään kytkentäkonttien lämpötilojen tarkastusmahdollisuuteen. Kuljetusyrityksille lähetettiin myös oma kysymyslomake, jossa haluttiin saada selville kontin luovutuksessa ilmeneviä ongelmia. Kuljetusyrityksiltä kysyttiin myös mielipidettä mahdollisesti rakennettavaan palveluun, josta ne voisivat käydä tarkistamassa kontin luovutustiedot omatoimisesti. Muiden satamaoperaattoreiden tarjoamia palveluita yritettiin selvittää niille lähetetyllä kysymyslomakkeella sekä etsimällä tietoa operaattoreiden tarjoamista palveluista Internet-sivuilta. Kytkentäprosessista löydettiin useita vakavia puutteita, joista pahimmat olivat Oy Rauma Stevedoring Ltd:n oman kytkentätilauslomakkeen puuttuminen sekä puutteelliset yhteystiedot Oy Rauma Stevedoring Ltd:n Internet-sivuilla. Konttien lämpötilavalvonta sai myös kritiikkiä kyselyyn vastanneilta. Kytkentäkonttien lämpötilojen tarkastusmahdollisuus sai kyselyyn vastanneilta huolintayrityksiltä paljon kannatusta. Tiedonkulun todettiin olevan ongelmallista myös kontin luovutustilanteessa, minkä tähden konttiterminaalin puhelinlinjat ruuhkautuvat ja rekat odottavat turhaan luovutuskiellossa olevaa konttia satamassa. Oy Rauma Stevedoring Ltd:n kytkentälomakkeen suunnittelu aloitettiin opinnäytetyön aikana ja se olisi tarkoitus julkaista vuoden 2009 kesällä. Kontin luovutustietojen sekä kytkentäkonttien lämpötilatarkastuksen ohjelmistosuunnittelu aloitettiin, ja kyseiset ohjelmat olisi tarkoitus julkaista vuoden 2009 syksyllä.

This study was commissioned by Oy Rauma Stevedoring Ltd. The aim of this study was to improve the company's e-services, especially the part concerning import expediting. The aim was to receive enough sufficient information for designing the software. The processes of the reefer units were found out by a flow chart, which was one method to get information for this study. Questionnaires were sent to three parties. The questionnaires were used in the enquiry to find out the complications that forwarders and transport companies encounter. The e-services of the competing stevedoring companies were also investigated. Many problems were found in the processes of reefer units, but the biggest problem was the missing form for connecting the reefer unit. The flow of information was also insufficient, which created many problems and misunderstandings in the import expediting. As a result of this study, the company will obtain a plan for developing their own connection form and it should be released in summer 2009. The idea of releasing container information on the Internet is excellent, and on the basis of this study some Internet software will be developed. The development project should be ready in autumn 2009.