Jääkiekkoilijoiden kokemuksia agenttitoiminnasta
Lähde, Nestori (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120225765
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120225765
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia jääkiekkoilijoiden kokemuksia agenttitoiminnasta. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää pelaajien tyytyväisyyttä agentti-pelaaja suhteeseen, agenttien roolia pelaajien tulonmuodostuksessa sekä uran jälkeisen elämän suunnittelussa. Kokemuksien kautta halutaan myös selvittää, millaisia kehityskohteita pelaajat toivoisivat agenttitoiminnassa, jotta oman uran maksimointi olisi mahdollista. Työstä toivotaan olevan hyötyä niin pelaajille kuin agenteille.
Opinnäytetyön tietoperusta painottuu agenttitoiminnan ja ammattijääkiekon erityispiirteisiin. Tietoperustassa tarkastellaan agentti-pelaaja-suhteen toimivuutta Rissasen (2006) ja Lipposen (1993) asiakastyytyväisyyden laadun ulottuvuuksien näkökulmista. Ylikoski (2000, 149) määrittelee, että asiakastyytyväisyys muodostuu, kun asiakkaan odotukset ja kokemukset kohtaavat. Jos nämä eivät kohtaa, syntyy tyytymättömyyttä,
Tutkimukseen haastateltiin viittä ammattijääkiekkoilijaa, jotka ovat pelanneet mittavan uran niin ulkomaan, kuin kotimaan sarjoissa. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä ja haastattelut tehtiin teemahaastatteluina puhelimitse loka- marraskuussa 2020. Asiakastyytyväisyyteen liittyvä teoria toimi runkona materiaalin purkamisessa ja analysoinnissa, jossa apuna käytettiin laadullista sisällönanalyysia.
Teemahaastattelujen tuloksista ilmeni, että jääkiekkoilijat kokivat olevansa tyytyväisiä agenttitoimintaan. Asiakastyytyväisyyteen liittyvä teoria ja pelaajien vastaukset haastatteluissa kohtasivat hyvinkin paljon ja eri laadun ulottuvuuksien täyttyessä johtopäätös aiheesta oli melko selkeä. Vaikka pelaajat kokevat tyytyväisyyttä suuressa kuvassa, kaikkiin ulottuvuuksiin liittyen pelaajien kommenteissa nousi esille myös kehityskohteita, joita he toivoisivat agenttien toiminnassa parannettavan. Vastaus alakysymykseen, joka tutki agenttien vaikutusta pelaajien tulonmuodostumiseen oli hyvinkin selkeä ja voidaan todeta, että agenttien vaikutus pelaajien toimeentuloon on merkittävä. Uran jälkeinen suunnittelu ja taloudellinen ohjaus taas jakoi haastateltavat melko voimakkaasti kahteen eri kategoriaan. Pelaajan markkina-arvolla ja sopimusten rahallisella arvolla on tutkimuksen mukaan merkitystä agentin palvelualttiuteen.
Opinnäytetyön kehittämisehdotuksena molemmille osapuolille on panostaminen valintaprosessiin ja rekrytointiin. Pelaajien tulee varmistaa agentin soveltuvuus omaa uraa tukevaksi ja agentin tulisi huomioida eettisyys, jotta tasavertainen ja laadukas asiakkaiden palvelu toteutuisi.
Opinnäytetyön tietoperusta painottuu agenttitoiminnan ja ammattijääkiekon erityispiirteisiin. Tietoperustassa tarkastellaan agentti-pelaaja-suhteen toimivuutta Rissasen (2006) ja Lipposen (1993) asiakastyytyväisyyden laadun ulottuvuuksien näkökulmista. Ylikoski (2000, 149) määrittelee, että asiakastyytyväisyys muodostuu, kun asiakkaan odotukset ja kokemukset kohtaavat. Jos nämä eivät kohtaa, syntyy tyytymättömyyttä,
Tutkimukseen haastateltiin viittä ammattijääkiekkoilijaa, jotka ovat pelanneet mittavan uran niin ulkomaan, kuin kotimaan sarjoissa. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä ja haastattelut tehtiin teemahaastatteluina puhelimitse loka- marraskuussa 2020. Asiakastyytyväisyyteen liittyvä teoria toimi runkona materiaalin purkamisessa ja analysoinnissa, jossa apuna käytettiin laadullista sisällönanalyysia.
Teemahaastattelujen tuloksista ilmeni, että jääkiekkoilijat kokivat olevansa tyytyväisiä agenttitoimintaan. Asiakastyytyväisyyteen liittyvä teoria ja pelaajien vastaukset haastatteluissa kohtasivat hyvinkin paljon ja eri laadun ulottuvuuksien täyttyessä johtopäätös aiheesta oli melko selkeä. Vaikka pelaajat kokevat tyytyväisyyttä suuressa kuvassa, kaikkiin ulottuvuuksiin liittyen pelaajien kommenteissa nousi esille myös kehityskohteita, joita he toivoisivat agenttien toiminnassa parannettavan. Vastaus alakysymykseen, joka tutki agenttien vaikutusta pelaajien tulonmuodostumiseen oli hyvinkin selkeä ja voidaan todeta, että agenttien vaikutus pelaajien toimeentuloon on merkittävä. Uran jälkeinen suunnittelu ja taloudellinen ohjaus taas jakoi haastateltavat melko voimakkaasti kahteen eri kategoriaan. Pelaajan markkina-arvolla ja sopimusten rahallisella arvolla on tutkimuksen mukaan merkitystä agentin palvelualttiuteen.
Opinnäytetyön kehittämisehdotuksena molemmille osapuolille on panostaminen valintaprosessiin ja rekrytointiin. Pelaajien tulee varmistaa agentin soveltuvuus omaa uraa tukevaksi ja agentin tulisi huomioida eettisyys, jotta tasavertainen ja laadukas asiakkaiden palvelu toteutuisi.