Markkinointisuunnitelma Tikkurilan kirjastolle : Tapahtumien markkinointi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Tikkurilan kirjastolle markkinointisuunnitelma, koskien tapahtumien markkinointia. Työssä tutkittiin, miten kyseisen kirjaston tapahtumien markkinointia voitaisiin parantaa. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä kirjaston tapahtumien markkinoinnista, eroja eri kohderyhmien välillä sekä selvittää mitkä markkinoinnin kanavat toimisivat parhaiten. Lisäksi selvitettiin, minkälaisista tapahtumista asiakkaat olisivat kiinnostuneita. Tarkoituksena oli saavuttaa myös kirjaston ei-käyttäjiä ja selvittää heidän mielipiteitään edellä mainituista asioista. Opinnäyteyön toimeksiantajana oli Tikkurilan kirjasto. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli kyselytutkimus. Kysely toteutettiin sekä paperilomakkeena, että Webropol-verkkoversiona. Vastauksia saatiin yhteensä 153 kappaletta, joista 44 oli verkossa. Tulokset analysoitiin käyttäen tilastollista analyysia ja Webropol 3.0 -ohjelmaa. Avoimen kysymyksen analysoimisessa käytettiin sisällönanalyysiä. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että osa kirjaston asiakkaista ja osa saavutetuista ei-käyttäjistä ei tiennyt, että kirjasto järjestää tapahtumia. Vastaajat eivät myöskään tunteneet kirjaston tapahtumatarjontaa kovin hyvin. Ahkerimpia tapahtumissa kävijöitä olivat kyselyn mukaan 60-vuotiaat tai yli. Vähiten taas tapahtumissa kävivät nuoret ja nuoret aikuiset. Suosituimmat tapahtumatyypit kyselyssä olivat musiikkitapahtumat, luennot ja kirjailijavierailut. Halutuista markkinoinnin kanavista taas nousivat sosiaalinen media, Helmet.fi-sivusto, Vantaan tapahtumakalenteri ja kirjaston ilmoitustaulu. Myös kiinnostavissa tapahtumatyypeissä ja markkinoinnin kanavissa ilmeni kohderyhmäkohtaisia eroja. Tutkimuksen tulosten ja markkinoinnin teoriapohjan perusteella kirjastolle luotiin markkinointisuunnitelma, joka sisältää muun muassa asiakkaiden segmentoinnin, tärkeimmät markkinoinnin kanavat sekä tapahtumien vuosikellon.

The aim of this thesis was to create a marketing strategy for Tikkurila library for the marketing of library events. The thesis focuses on how the library’s event marketing could be improved. The aim was to find out customer views on the library’s marketing, differences between the target groups, and to investigate what marketing channels would work best. The aim was also to find out in what kinds of events customers would be interested. The study also aimed to reach non-users of the library and to find out their views. The thesis was commissioned by Tikkurila library. The study was conducted using quantitative research methods, and the data was collected through a paper questionnaire and an online Webropol survey. The study received 153 answers, of which 44 came through the online survey. The results were analyzed using a statistical analysis and the Webropol 3.0 program. The open text answers were analyzed using content analysis. The results of the study show that part of the customers and non-users are not aware that the library organizes events. Furthermore, the event supply of the library is also not well known among the respondents. Customers aged 60 years and over attend library events most frequently, while youth and young adults attend them least. According to the study, the most popular events were music events, lectures, and author visits. The most popular marketing channels were social media, the Helmet.fi website, the Vantaa event calendar, and the library’s notice board. The study also showed differences between the target groups concerning event types and marketing channels. Lastly, a marketing strategy was created based on the results of the study and the marketing theory. The marketing strategy includes customer segmentation, the most important marketing channels, and an annual wheel template of events.