Asiakaskohtaisen tilaussovelluksen tuotteistaminen : Palveluliiketoiminta - digitalisaation vaikutus ja asiakkaan odotukset sovellukseen
Koivula, Janne (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726690
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726690
Tiivistelmä
Perinteinen palveluliiketoiminnan myynnin toimintamalli on muuttumassa digitalisaation myötä. Liiketoiminnan myynti-tilausprosessi on tehnyt ison kaksitahoisen digiloikan vuoden 2020 koronapandemian seurauksena. Yhä useampi palveluyritys tarjoaa digitaalisen tilaus-kanavan, ja asiakkaat tilaavat selkeästi useammin näistä tilauskanavista muitakin tuotteita kuin perinteisiä verkkokaupan kulutustavaratuotteita. Perinteisen kassajärjestelmän tilaus- ja maksutoiminnallisuus ei enää riitä palveluyrityksille, vaan ne tarvitsevat verkkoliiketoimintatoiminnallisuutta osaksi kassajärjestelmää.