Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin Studio Savon & Ekossa
Aaltonen, Veera (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120826883
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120826883
Tiivistelmä
Suomessa hiusalalla on suunnilleen 15 000 ammattilaista, joista enemmistö on ammatin- tai liikkeenharjoittajana toimivia yrittäjiä. Kilpailu alalla on todella kovaa.
Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi yhtälön, jossa tyytyväiset työntekijät sekä tyytyväiset asiakkaat tarkoittaa nopeampaa kasvua ja parempaa tulosta. Kun tämä yhtälö toimii liiketoiminnan perustana, nousee kulmakiveksi asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen ja liiketoiminnan numeroiden ketju.
Tämän opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää miten asiakaskokemus vaikuttaa myyntiin kauneudenhoitoalan yrityksessä. Päätavoitetta tukevina alatavoitteina selvitettiin myyvätkö työntekijät ammattitaitoaan käyntien yhteydessä, kuinka tärkeää asiakkaille on saada suo-situksia tuotteista, mistä yrityksen lisäpalveluista asiakkaat ovat tietoisia ja mitä he käyttä-vät. Työ tehtiin toimeksiantona Lahdessa sijaitsevalle Studio Savon & Ekolle.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee asiakaskokemusta, myyntiä, asiakaspalvelua ja lisä-palveluita kauneusalalla.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksena, jossa on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetel-mää. Kysely suoritettiin elokuussa 2020. Kyselyyn vastasi 201 henkilöä ja sen pohjalta saa-tiin tutkimustulokset.
Opinnäytetyön tulokset ja johtopäätökset saatiin kyselyn perusteella. Tulokset tukivat työn teoreettista osuutta. Miellyttävät kokemukset ovat tuoneet asiakkaat uudestaan asioimaan liikkeeseen ja he kokevat saavansa rahoilleen vastinetta. Työntekijöiltä vaadittaisiin kuiten-kin enemmän aktiivisuutta hiustenhoitotuotteiden ja lisäpalveluiden ammattimaisessa suosit-telussa, sillä asiakkaat ovat valmiita ostamaan tuotteita, mutta kaipaavat lisää vuorovaiku-tusta ammattilaisilta.
Työn lopussa arvioidaan omaa oppimista.
Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi yhtälön, jossa tyytyväiset työntekijät sekä tyytyväiset asiakkaat tarkoittaa nopeampaa kasvua ja parempaa tulosta. Kun tämä yhtälö toimii liiketoiminnan perustana, nousee kulmakiveksi asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen ja liiketoiminnan numeroiden ketju.
Tämän opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää miten asiakaskokemus vaikuttaa myyntiin kauneudenhoitoalan yrityksessä. Päätavoitetta tukevina alatavoitteina selvitettiin myyvätkö työntekijät ammattitaitoaan käyntien yhteydessä, kuinka tärkeää asiakkaille on saada suo-situksia tuotteista, mistä yrityksen lisäpalveluista asiakkaat ovat tietoisia ja mitä he käyttä-vät. Työ tehtiin toimeksiantona Lahdessa sijaitsevalle Studio Savon & Ekolle.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee asiakaskokemusta, myyntiä, asiakaspalvelua ja lisä-palveluita kauneusalalla.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksena, jossa on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetel-mää. Kysely suoritettiin elokuussa 2020. Kyselyyn vastasi 201 henkilöä ja sen pohjalta saa-tiin tutkimustulokset.
Opinnäytetyön tulokset ja johtopäätökset saatiin kyselyn perusteella. Tulokset tukivat työn teoreettista osuutta. Miellyttävät kokemukset ovat tuoneet asiakkaat uudestaan asioimaan liikkeeseen ja he kokevat saavansa rahoilleen vastinetta. Työntekijöiltä vaadittaisiin kuiten-kin enemmän aktiivisuutta hiustenhoitotuotteiden ja lisäpalveluiden ammattimaisessa suosit-telussa, sillä asiakkaat ovat valmiita ostamaan tuotteita, mutta kaipaavat lisää vuorovaiku-tusta ammattilaisilta.
Työn lopussa arvioidaan omaa oppimista.