Neuvottelutaidot kriisitilanteessa : koronavirusepidemian vaikutukset liikeneuvottelutaitoihin keväällä 2020

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli tuottaa tietoa kevään 2020 koronaviruspandemian aiheuttaman kriisitilanteen vaatimista neuvottelutaidoista ja avata uusia näkökulmia tutkimusaineistolla. Tarkoituksena oli kartoittaa ja selvittää tutkimustehtävän avulla liikeneuvotteluissa tarvittavia neuvottelutaitoja koronavirusepidemian aiheuttamasta kriisitilanteessa.

Tutkimustehtävänä oli kartoittaa, minkälaisia neuvottelutaitoja tarvittiin liikeneuvotteluissa koronaviruspandemian aiheuttamassa kriisitilanteessa keväällä 2020. Alatehtävinä olivat kolme aihetta rajaavaa ja ohjaavaa kysymystä, jotka auttoivat selvittämään päätehtävää: mitä haasteita koronaviruspandemian aikaisiin liikeneuvotteluihin liittyy, millaiset asiat vaikuttavat neuvottelutaitoihin kriisitilanteessa ja miten voidaan hyödyntää FBI:n neuvottelutaktiikkaa?

Tutkimustehtävää selvitettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella. Tutkimuksen aineiston hankintatapana on liikeneuvottelu asiantuntijoiden teemahaastattelu. Tutkimuksen teemoina haastattelussa olivat neuvottelutaidot ja koronaviruspandemian vaikutukset neuvottelutaitoihin. Vastauksien perusteella voidaan keskeisimmiksi tutkimustuloksiksi nostaa etätyöskentelyn voimakkaan yleistymisen ja sen myötä virtuaalineuvotteluissa tarvittavat taidot, kuten ihmisten viestintä ja viestinnän tulkinta videon kautta. Muutoksen vuoksi perheillä korostuu stressinhallinta kotona olevien erilaisten työtä keskeyttävien uusien ärsykkeiden vuoksi.

Teoreettisen viitekehykseen löydetystä aineistosta ei löytynyt runsaasti tietoa videoneuvotteluista ja niissä korostuvista taidoista. Jatkotutkimuksena neuvottelutaidoista voisi kartoittaa eri taitojen osaamisen vaikutuksista neuvotteluihin, määritellä tarkemmin yksittäisien taitojen oppimista ja kehittämistä sekä tutkia erityisesti etäneuvotteluissa tarvittavia taitoja.

The aim of the thesis was to provide information on the negotiation skills required by the crisis situation caused by the coronavirus pandemic in spring 2020 and to open new perspectives with research material. The purpose was to map and determine, with the help of a research task, the negotiation skills needed in business negotiations in the event of a crisis caused by a coronavirus epidemic.

The research task was to map out what kind of negotiation skills were needed in business negotiations in a crisis caused by a coronavirus pandemic in spring 2020. The sub-tasks were three crosscutting and guiding questions that helped clarify the main task: what challenges are involved in business negotiations during a coronavirus pandemic, what issues affect negotiation skills in a crisis, and how can the FBI's negotiation tactics be utilized?

The research task was clarified with a qualitative research approach. A qualitative study method was used which included a thematic interview of experts. The themes of the study in the interview were negotiation skills and the effects of the coronavirus pandemic on negotiation skills. The main research findings based on the interview answers were the strong proliferation of teleworking and with it the skills in virtual conferencing, such as human communication and interpretation of communication via video. Because of the new situation, families were balancing between stress management at home and the changing key elements of work.

The data used for the theoretical reference did not provide much information about video conferencing and the skills that are emphasised in it. As a follow-up study of negotiation skills, it is possible to map the effects of different skills competencies on negotiations, to define more precisely the learning process and development of the client's negotiation skills, and the skills needed for researchers, especially in teleconferencing.