Myynnin kehittäminen asiakasryhmissä : Mattoliike Sepri Oy
Elomaa, Jusa (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121027329
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121027329
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia kohdeyrityksen asiakasryhmiä ja löytää niihin kehittäviä tekijöitä kannattavuuden parantamiseksi. Yrityksen tärkeimpien asiakasryhmien ylläpitoa ja kehitystä haluttiin parantaa lähitulevaisuutta ajatellen. Työssä tutkittiin yrityksen sisäisiä ja ulkoisia toimintoja, sekä tavoitteena oli löytää kuvailevasti mahdollisia kehitysaiheita yrityksen liiketoimintaan rinnastaen. Tutkimus todettiin ajankohtaiseksi toteuttaa kaksi vuotta sitten tapahtuneen omistajanvaihdon johdosta.
Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajien sekä organisaatioiden ostokäyttäytymistä ja ostoprosessia. Ostokäyttäytymisessä tarkasteltiin siihen vaikuttavia tekijöitä tarkemmin, kun taas ostoprosessissa syvennyttiin sen vaiheisiin ja rakenteeseen. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös yritykselle mahdollisia myynnin ja markkinoinnin kehittäviä aiheita. Teoriaosuus rinnastettiin yrityksen liiketoimintaan, ja aiheet rajattiin sen mukaan.
Tutkimuksen toteutusosuudessa haastateltiin yrityksen työntekijöitä, aiheena asiakasryhmien kehittäminen ja kannattavuuden lisääminen niiden sisällä. Haastatteluissa selvitettiin yrityksen nykytilaa tärkeimpien asiakasryhmien keskuudessa, sekä keskusteltiin mahdollisista kehityskeinoista lähitulevaisuuden varalle. Haastatteluista selvinneet vastaukset analysoitiin kuvailevaksi kokonaisuudeksi, jonka johdosta luotiin pohdintoja kannattavuuden parantamista varten. Tutkimustuloksia tarkasteltiin varsinkin yrityksen näkökulmasta, sekä tarkoituksena tulisi olla niiden käyttöönotto lähitulevaisuudessa.
Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajien sekä organisaatioiden ostokäyttäytymistä ja ostoprosessia. Ostokäyttäytymisessä tarkasteltiin siihen vaikuttavia tekijöitä tarkemmin, kun taas ostoprosessissa syvennyttiin sen vaiheisiin ja rakenteeseen. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös yritykselle mahdollisia myynnin ja markkinoinnin kehittäviä aiheita. Teoriaosuus rinnastettiin yrityksen liiketoimintaan, ja aiheet rajattiin sen mukaan.
Tutkimuksen toteutusosuudessa haastateltiin yrityksen työntekijöitä, aiheena asiakasryhmien kehittäminen ja kannattavuuden lisääminen niiden sisällä. Haastatteluissa selvitettiin yrityksen nykytilaa tärkeimpien asiakasryhmien keskuudessa, sekä keskusteltiin mahdollisista kehityskeinoista lähitulevaisuuden varalle. Haastatteluista selvinneet vastaukset analysoitiin kuvailevaksi kokonaisuudeksi, jonka johdosta luotiin pohdintoja kannattavuuden parantamista varten. Tutkimustuloksia tarkasteltiin varsinkin yrityksen näkökulmasta, sekä tarkoituksena tulisi olla niiden käyttöönotto lähitulevaisuudessa.