Nuorten asiakaskokemuksia Perhepiste Nopean hyvistä käytänteistä
Sirén, Sari (2020)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121127762
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121127762
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli nostaa esiin nuorten omat kokemukset sosiaalihuollon perhepalveluiden Perhepiste Nopean asiakasprosessista ja toiminnan hyvistä käytänteistä painottaen erityisesti osallisuuden ilmentymistä ja dialogista orientaatiota. Tavoitteena oli saada nuorten oma ääni kuuluviin mahdollistamalla heille tilaisuus kertoa asiakaskokemuksistaan ja niihin vaikuttavista merkittävistä asioista sekä niistä käytänteistä, jotka tekevät Perhepiste Nopean työstä hyvää. Tavoitteenani oli myös tarjota työelämän yhteistyötaholle tietoa oman toimintansa kehittämiseksi. Työtä ohjaavina ja rajaavina käsitteinä kulkevat osallisuus, dialogisuus ja asiakaskokemus.
Työssä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto koottiin haastattelemalla Perhepiste Nopean asiakkaina olevia tai olleita nuoria teemahaastattelun keinoin. Haastatteluun osallistui kolme nuorta. Tuloksia analysoitiin aineistolähtöisestä näkökulmasta sisällönanalyysin avulla osallisuuden ja dialogisuuden määritelmien kautta.
Tutkimustulokset kertoivat vahvoista osallisuuden ja dialogisuuden kokemuksista nuorten parissa. Perhepiste Nopean työ koettiin monien käytänteiden osalta hyvänä. Nuoret kokivat, että heillä on mahdollisuus ilmaista itseään ja mahdollisuus vaikuttaa työskentelyyn. Nuoret pitivät työskentelytapoja toimivina. Tutkimuksen mukaan nuoria kuullaan aidosti, heillä on positiivisia kohtaamiskokemuksia, heidän tarpeensa on huomioitu ja heillä on kokemus autetuksi tulemisesta.
Johtopäätöksissä todettiin, että nuorten kokemukset ovat positiivisia kautta koko Perhepiste Nopean työskentelyn. Nopean palvelun nuoret kokevat osallistavana, toimivana ja tehokkaana. Nuori otetaan aktiivisesti mukaan kaikkeen, ja hän saa tarvitsemansa avun työskentelyn kautta. Nuoret kokevat, että heillä on mahdollisuus vaikuttaa ja valita. Työskentelytavat koettiin joustaviksi, toimiviksi ja osallisuutta lisääviksi. Osallisuuden ja dialogisuuden kokemukset kuuluvat vahvoina. Arvostus ja kuuleminen, turvallisuuden tunne ja minän merkityksen kokemukset sekä vastavuoroinen vuorovaikutus nousevat esiin nuorten kokemuksissa.
Työssä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto koottiin haastattelemalla Perhepiste Nopean asiakkaina olevia tai olleita nuoria teemahaastattelun keinoin. Haastatteluun osallistui kolme nuorta. Tuloksia analysoitiin aineistolähtöisestä näkökulmasta sisällönanalyysin avulla osallisuuden ja dialogisuuden määritelmien kautta.
Tutkimustulokset kertoivat vahvoista osallisuuden ja dialogisuuden kokemuksista nuorten parissa. Perhepiste Nopean työ koettiin monien käytänteiden osalta hyvänä. Nuoret kokivat, että heillä on mahdollisuus ilmaista itseään ja mahdollisuus vaikuttaa työskentelyyn. Nuoret pitivät työskentelytapoja toimivina. Tutkimuksen mukaan nuoria kuullaan aidosti, heillä on positiivisia kohtaamiskokemuksia, heidän tarpeensa on huomioitu ja heillä on kokemus autetuksi tulemisesta.
Johtopäätöksissä todettiin, että nuorten kokemukset ovat positiivisia kautta koko Perhepiste Nopean työskentelyn. Nopean palvelun nuoret kokevat osallistavana, toimivana ja tehokkaana. Nuori otetaan aktiivisesti mukaan kaikkeen, ja hän saa tarvitsemansa avun työskentelyn kautta. Nuoret kokevat, että heillä on mahdollisuus vaikuttaa ja valita. Työskentelytavat koettiin joustaviksi, toimiviksi ja osallisuutta lisääviksi. Osallisuuden ja dialogisuuden kokemukset kuuluvat vahvoina. Arvostus ja kuuleminen, turvallisuuden tunne ja minän merkityksen kokemukset sekä vastavuoroinen vuorovaikutus nousevat esiin nuorten kokemuksissa.