Erityistä tukea tarvitsevien mielipiteen ilmaisun tukeminen työvalmennussäätiö Avituksella

Abstract

Erityistä tukea tarvitsevien asemaan ja oikeuksiin kuulua yhteisöön ja yhteiskuntaan on kiinnitetty viime vuosina yhä enemmän huomiota. Jokaisella tulisi lainsäädännön mukaan olla oikeus osallistua, vaikuttaa sekä ilmaista mielipiteensä esteettömästi (Oikeus kommunikointiin 2020). Tutkimuksen toimeksiantaja työvalmennussäätiö Avitus tarjoaa osallisuutta ja työllistymistä edistävää toimintaa erityistä tukea tarvitseville henkilöille Jämsässä (Toimintakertomus 2019). Opinnäytetyö oli laadullinen tutkimus, jossa menetelmänä oli henkilökunnan kyselytutkimus. Analyysimenetelmänä oli aineistolähtöinen sisällön analyysi. Opinnäytetyön tutkimusosuudessa perehdyttiin erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden mielipiteen ilmaisun tukemiseen sekä itsemääräämisoikeuden, asiakaslähtöisyyden, osallisuuden ja esteettömän kommunikoinnin toteutumiseen Avituksella. Tarkoituksena oli tuottaa tietoa, jota Avitus voi hyödyntää palveluiden kehittämisessä sekä osana yrityksen laatu- käsikirjaa ja perehdytystä. Opinnäytetyössä perehdyttiin mielipiteen ilmaisuun vaikuttaviin tekijöihin sekä käytössä oleviin yleisimpiin menetelmiin esteettömän kommunikoinnin turvaamiseksi. Merkityksellisiksi asioiksi nousi oikeanlaisten välineiden ja menetelmien käyttö, ympäristötekijät, kysymyksen muotoilu sekä vuorovaikutusosaaminen. Mielipiteen ilmaisemiseen ja luotettavuuteen vaikutti puolestaan asiakkaiden toimintakyky ja opitut tavat. Toiminnan lähtökohtana nähtiin asiakaslähtöisyyden, itsemääräämisoikeuden ja osallisuuden toteutuminen. Asiakkaiden tarpeet ja heidän tukeminen ovat työn perusta.