Kuntosalin valintaan vaikuttavat tekijät
Varuhin, Joona (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121428094
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121428094
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia, mitkä asiat vaikuttavat kuntosalin valintaan. Aihe valittiin, koska kuntosaliharjoittelu on opinnäytetyön tekijälle elämäntapa. Lisäksi hänellä on vuosien työkokemus kuntosalialalta, erityisesti asiakaspalvelutyöstä. Työskennellessä kuntosalialalla häntä alkoi kiinnostamaan, millä perusteilla kuluttajat valitsevat kuntosalin.
Tutkimuksen pääongelmana oli saada selville kuntosalin valintaan vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksessa käytettiin opinnäytetyön tekijän henkilökohtaisia kontakteja. Tutkimuksessa haastateltiin eri ikäisiä kuntosalikävijöitä, jotta saataisiin mahdollisimman monipuolisesti tietoa kuluttajan käyttäytymisestä, pääongelman ratkaisemiseksi. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi Hämeen Ammattikorkeakoulu.
Teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajan ostamiseen sekä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Teorialähteinä sovellettiin kirjallisuutta sekä alaan liittyviä internetlähteitä. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Haastattelut tehtiin 4.11.2020-24.11.2020 välisenä aikana. Osa haastatteluista suoritettiin fyysisesti paikan päällä ja osa puhelinhaastattelulla. Kaikki haastattelut äänitettiin. Tutkimukseen osallistuneita oli yhteensä 11 henkilöä.
Tutkimustulos osoittaa, että kolme tärkeintä kuntosalin valintaan vaikuttavaa tekijää ovat monipuoliset kuntosalilaitteet ja ryhmäliikuntatunnit, kuntosalin sijainti ja ystävien/läheisten suosittelu. Tutkimus onnistui, sillä tutkimusongelmaan saatiin vastaus ja tutkimuksen tavoite saavutettiin. Haastatteluilla saatiin vastaukset kuntosalin valintaan vaikuttavista tekijöistä ja opinnäytetyö sujui aikataulujen mukaisesti.
Tutkimuksen pääongelmana oli saada selville kuntosalin valintaan vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksessa käytettiin opinnäytetyön tekijän henkilökohtaisia kontakteja. Tutkimuksessa haastateltiin eri ikäisiä kuntosalikävijöitä, jotta saataisiin mahdollisimman monipuolisesti tietoa kuluttajan käyttäytymisestä, pääongelman ratkaisemiseksi. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi Hämeen Ammattikorkeakoulu.
Teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajan ostamiseen sekä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Teorialähteinä sovellettiin kirjallisuutta sekä alaan liittyviä internetlähteitä. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Haastattelut tehtiin 4.11.2020-24.11.2020 välisenä aikana. Osa haastatteluista suoritettiin fyysisesti paikan päällä ja osa puhelinhaastattelulla. Kaikki haastattelut äänitettiin. Tutkimukseen osallistuneita oli yhteensä 11 henkilöä.
Tutkimustulos osoittaa, että kolme tärkeintä kuntosalin valintaan vaikuttavaa tekijää ovat monipuoliset kuntosalilaitteet ja ryhmäliikuntatunnit, kuntosalin sijainti ja ystävien/läheisten suosittelu. Tutkimus onnistui, sillä tutkimusongelmaan saatiin vastaus ja tutkimuksen tavoite saavutettiin. Haastatteluilla saatiin vastaukset kuntosalin valintaan vaikuttavista tekijöistä ja opinnäytetyö sujui aikataulujen mukaisesti.