Digitalisaatio osana osaamisen hallinnan perusprosessia : työkaluja asiantuntijaosaamisen jakamiseen finanssialan kohdeyrityksessä

Abstract

Digitalisaatio ja digitalisoituminen ovat vaikuttaneet työn tekemiseen ja tarpeeseen oppia uusia tapoja tehdä työtä jo lähes vuosikymmenen ajan. Etenkin finanssialalla digiloikka on edennyt välillä niin suurin harppauksin, ettei henkilöstö ole aina välttämättä pysynyt mukana. Uusien toimintatapojen oppiminen voi olla haasteellista jokapäiväisessä arjessa, mutta valittaessa oikeat työkalut tiedon jakamiselle, on uuden asian ja toimintatavan oppiminen mielekkäämpää niin tiedon jakajalle kuin vastaanottajallekin.

Tämä opinnäytetyö käsittelee digitalisaation vaikutusta osaamisen kehittämiseen erityisesti asiantuntijaosaamisen jakamisen ja sen apuna käytettävien työkalujen näkökulmasta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoitujen teemahaastattelujen (N=4) ja havainnoinnin avulla. Haastateltavat toimivat joko finanssialan yrityksen osaamisen kehittämisen tai digitaalisten palveluiden kehittämisen parissa. Havainnoitava tiimi koostui keskimäärin kuudesta finanssialan ammattilaisesta.

Työn tavoitteena on löytää teorian ja haastattelujen sekä havainnoinnin tulosten kautta digitalisaation mahdollistamia työkaluja osaamisen jakamisen helpottamiseksi. Tästä rakennettava malli esittelee, miten ja milloin eri työkalut soveltuvat parhaiten asiantuntijaosaamisen jakamiseen.

Tulosten perusteella digitalisaation mukanaan tuomat tulevaisuuden osaamistarpeet ja niiden kehittämiseen liittyvät työkalut ovat organisaatiotasolla olemassa, mutta haastattelujen ja etenkin havainnoinnin tuloksena selvisi, etteivät digitaaliset apuvälineet ole kuitenkaan selkeästi työntekijöiden tiedossa. Kehitysideana toteutettiinkin malli eri työkalujen roolin selkeyttämisestä eri tasoilla osaksi osaamisen johtamista.

Digitalisation has influenced work and the need to learn new ways to work for almost a decade. Especially in the financial sector, with digital leaps coming so frequently that the workforce may not always keep up as learning new ways of working can be challenging in everyday life. When choosing the right tools for sharing information, changing ways of working and learning new skills the correct process makes it more meaningful for both the data distributors and the recipients.

This thesis deals with the impact of digitalisation on competence development, especially from the perspective of the sharing of expertise and the tools used to help it. The thesis was carried out as a qualitative study through semi-structured thematic interviews (N=4) and observation. The interviewees work either in the development of the expertise of a financial company or in the development of digital services. The observable team consisted of an average of six professionals.

The aim of this thesis is to find tools for knowledge sharing enabled by digitalisation. The model built for how and when different tools are best suited for sharing expertise is made by analysing theory and conclusions drawn from observations and interviews.

Competence needs for the future and the tools related to their development exist at an organisational level, but the results of the interviews and especially the observations, revealed that digital tools are not clearly known to employees. As a development idea, a model was implemented to clarify the role of different tools at different levels into competence management.