Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Yritys X:n verkkokaupan asiakastyytyväisyys

Rimpeläinen, Kukka-Maria (2020)

Avaa tiedosto
Kukka-Maria_Rimpeläinen.pdf (1.183Mt)
Lataukset: 


Rimpeläinen, Kukka-Maria
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121628600
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli erään yrityksen verkkokauppa ja tarkoituksena oli selvittää verkkokaupan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyden tasoa verkkokaupan toimintaan ja pääasiallisia syitä mahdolliselle tyytymättömyydelle, jonka myötä pyrkiä löytämään kehityskohteita.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui seuraavista käsiteltävistä aiheista: verkkokauppa, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta ja asiakastyytyväisyys.

Työn empiirinen tutkimusosuus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin toimeksiantajayrityksen verkkokauppa-asiakkailleen käyttämän asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla lähettämän asiakastyytyväisyyskyselyn vastausten pohjalta. Aineisto kerättiin aikavälillä 1.8. – 31.10.2020 saaduista vastauksista.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat ovat olleet pääasiassa tyytyväisiä verkkokaupan toimintaan. Tyytymättömimpiä asiakkaat olivat elokuussa, mutta tyytyväisyys kasvoi syys- ja lokakuussa. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat olleet tilausten toimitusten nopeuteen sekä asiakaspalvelun laatuun. Ensim-mäinen teorialuku, empiirinen osuus ja opinnäytetyön liite ovat salattuja.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste