Tekoäly ja robotiikka tilitoimistossa: niiden merkitys asiakassuhteessa pk-yritykseen - Case: Tilitoimisto X Oy

Abstract

Automaation teknologiat tulevat tulevaisuudessa mullistamaan tilitoimistojen toimintaa sekä kirjanpitäjien työtä. Joissakin tilitoimistoissa on jo tällä hetkellä tapahtumassa tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan myötä muutoksia aikaisempaan työskentelyyn. Tämän opinnäytetyön tutkimusongelmana oli tutkia, miten tekoälyä ja ohjelmistorobotiikkaa voidaan hyödyntää tilitoimisto X:n ja pk-yritysten välisten asiakassuhteiden parantamisessa. Työn tavoitteena oli tuoda esiin automaation ratkaisuja, joiden myötä tilitoimistojen ja pk-yritysten asiakassuhdetta voidaan kehittää. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin automaation keskeisimpiä teknologioita ja niiden vaikutuksia kirjanpitäjän ja tilitoimiston toimintaan. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä tilitoimisto X:n kanssa. Tutkimusmuodoksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus, jossa haastateltavana oli kymmenen henkilöä. Haastateltavat koostuivat tekoälyn ja robotiikan asiantuntijoista, kirjanpitäjistä ja pk-yrittäjistä. Haastateltavat valikoituivat tilitoimisto X:n kirjanpitäjistä, asiakkaista sekä yhteistyötahoista. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoituna haastatteluina, joissa haastateltaville esitettiin kysymykset Microsoft Teamsin välityksellä. Tekoälyn asiantuntijoille, kirjanpitäjille ja pk-yrittäjille oli laadittu omat kysymyksensä, joissa käytiin eri aiheiden teemoja läpi. Tutkimuksesta kävi ilmi, että tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan myötä kirjanpitäjän ja pk-yrittäjän suhde voi muuttua, sillä automaatio mahdollistaa kirjanpitäjälle enemmän aikaa asiakkaan palvelemiseen ja neuvomiseen. Näin ollen kirjanpitäjän ja pk-yrittäjän suhde voi syventyä, ja kirjanpitäjästä muodostuu pk-yrittäjälle talousasiantuntija, jonka kanssa voidaan keskustella liiketoiminnan kehittämisestä. Pk-yrittäjät taas toivoivat, että dataa analysoimalla tilitoimistot kykenisivät tuottamaan ennusteita ja trendejä, joiden perusteella voitaisiin muodostaa aikaisempaa monipuolisempia laskelmia. Pk-yrittäjät arvostivat lisäksi erityisesti automaation myötä tapahtunutta reaaliaikaisuutta, jolloin yrittäjällä on jatkuvasti saatavilla tietoa yrityksen taloudellisesta tilanteesta.